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单选题
说话声调忽高忽低、语调较快、语气变化中情绪色彩很浓的对手是怎样的对手（）。
A

富有谈判经验的人员

B

对你谈的内容不感兴趣

C

态度温和的对手

D

刚出道的年轻新手

参考答案

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考题 _____可以在演讲中表达丰富的感情色彩,如高兴、惊讶等。 A. 语气语调B. 语气语速C. 语速语调
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考题 我们要尊重、关心和爱护婴儿，在与婴儿交流时语调尽量要()A、用儿语B、声调要高、声音要洪亮C、自然、音量适当、重要的话加强语气D、尽量大声说话
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考题 在朗读时,为了思想感情表达的需要,句子总是要有高低升降的变化,这种变化就形成了()。 A.语调B.语气C.音调D.声调
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考题 有关人员招聘的竞争对手分析主要包括的信息有（ ）。 A.竞争对手正在招聘哪类人员 B.竞争对手的招聘条件是怎样的 C.竞争对手采取怎样的招聘方式 D.竞争对手提供的薪酬水平是怎样的 E.竞争对手的用人政策是怎样的
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考题 下列各项中，不属于情绪型谈判对手的性格特征的是（）。A、乐于交际B、容易激动C、情绪变化快D、见异思迁
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考题 对幼儿讲话时，要注意结合情景使用丰富的语言，以便于幼儿理解。如：（）。A、说话时注意语气、语调，让幼儿感受语气、语调的作用B、说话时多使用成语、典故C、讲故事时，尽量把故事人物高兴、悲伤的心情用不同的语气、语调表现出来D、如对幼儿的不合理要求以比较坚定的语气表示不同意
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考题 下列关于语调和声调的表述中，正确的一项是（）。A、有些语言只有语调而没有声调B、有些语言只有声调而没有语调C、有些语言既没语调也没有声调D、所有语言都既有声调也有语调
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考题 通过声调、节奏变化来表达自己的情绪，这是一种（）A、面部表情B、语调表情C、身段表情D、综合表情
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考题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要把握好语气、语调、（）。A、语音B、语言C、语速D、言语
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考题 服务语言的成功四要素是（）A、语言语调表情手势B、语言语气情绪笑容C、表情手势情绪语调D、表情情绪语调手势
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考题 如果系统给定的竞争对手的字段不能满足客户的需要怎样操作实现（）A、通过业务对象自定义增加竞争对手字段B、在竞争对手特征项中记录信息C、在竞争对手的产品中添加信息D、在竞争对手的客户中添加信息E、无法增加竞争对手的字段
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考题 言语的表情包括说话的（）。A、语速B、内容C、语调D、节奏E、语气
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考题 单选题下列关于语调和声调的表述中，正确的一项是（）。A 有些语言只有语调而没有声调B 有些语言只有声调而没有语调C 有些语言既没语调也没有声调D 所有语言都既有声调也有语调
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考题 单选题（　）是婴儿情绪表达的常用方式.A 面部表情、声音和手势B 面部肌肉运动模式、声调和身体姿态C 声调、节奏和身体姿态D 语气、语调、问句的形式
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考题 多选题对幼儿讲话时，要注意结合情景使用丰富的语言，以便于幼儿理解。如：（）。A说话时注意语气、语调，让幼儿感受语气、语调的作用B说话时多使用成语、典故C讲故事时，尽量把故事人物高兴、悲伤的心情用不同的语气、语调表现出来D如对幼儿的不合理要求以比较坚定的语气表示不同意
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