网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
单选题
充分道歉表述中正确的是（）。
A
要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉
B
要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样
C
可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等
D
道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉月乍常抱歉!对不起!请您原谅
参考答案
参考解析
解析：
暂无解析
更多 “单选题充分道歉表述中正确的是（）。A 要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉B 要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样C 可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等D 道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉月乍常抱歉!对不起!请您原谅” 相关考题
考题
关于充分道歉表述中正确的是( )。A、要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉B、要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样C、可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等D、道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉√非常抱歉!对不起!请您原谅!
考题
快递企业向客户投诉的情形道歉，下面哪些话的表述是正确的？（）A、“让您不方便，对不起。”B、“给您添了麻烦，非常抱歉。”C、“对于你快件的破损我很抱歉，但是确实是太忙了”D、“这都是我犯的错，请您原谅”
考题
充分道歉表述中正确的是（）。A、要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉B、要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样C、可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等D、道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉月乍常抱歉!对不起!请您原谅
考题
店长做为营业厅投诉处理的第一责任人，承担现场投诉处理、下派投诉查证/处理/反馈的工作职责。投诉受理流程中，以下哪几点处理正确（）A、稳定投诉客户情绪。B、倾听并详细记录投诉客户陈述内容，确保信息准确、完整。C、及时予以处理，通过快速行动，对客户退款、进行道歉等方式，对客户开展服务补救，如果能现场解决的，现场解决并将处理情况录入投诉一体化系统；不能现场解决的，应通过投诉一体化系统将客户投诉工单提交相应的处理部门协助核查处理。同时应明确告知客户答复时限，对客户进行有效承诺。D、若遇客户不认可不同意，应耐心解释，并及时升级，对于超出处理权限的应及时上报。E、投诉受理完毕，要向客户致谢或致歉，感谢客户的来访。
考题
在处理投诉的流程中，适当道歉主要是：（）A、让顾客知道你已经了解他的问题。B、学会道歉的4种表达方式：不好意思！抱歉/非常抱歉！对不起！请您原谅！C、边听边记录可以使他感觉被重视；可以用精练和准确的语言重复和总结；应该用笔记本进行记录。D、不要责怪出现错误的同事，更加不要责怪公司规章制度。
考题
投诉处理中充分道歉的含义包括（）。A、让顾客知道你已经了解网点服务方面的问题。B、学会道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉月}常抱歉!对不起!请您原谅!C、让客户知道他已经了解他的问题。D、边听边记录可以使他感觉被重视；可以用精练和准确的语言重复和总结；应该用笔记本进行记录。E、不要责怪出现错误的同事。更加不要责怪公司规章制度。
考题
多选题在处理投诉的流程中，适当道歉主要是：（）A让顾客知道你已经了解他的问题。B学会道歉的4种表达方式：不好意思！抱歉/非常抱歉！对不起！请您原谅！C边听边记录可以使他感觉被重视；可以用精练和准确的语言重复和总结；应该用笔记本进行记录。D不要责怪出现错误的同事，更加不要责怪公司规章制度。
考题
多选题向客户道歉应遵循哪些原则（）。A道歉应当及时B道歉应当大方C道歉语应当文明而规范D道歉应谦卑，抬高客户并贬低自己E道歉应当真诚
热门标签
最新试卷