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单选题
在客人抵店的预分排房工作中，下列做法不恰当的是（）。
A

减少散客与团体间的相互干扰

B

将同一团队中的客人分在不同的楼层

C

掌握维修房的维护计划

D

做好与客房部的协调工作

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考题 如何处理保证类订房客人抵店后无房可供的纠纷。
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考题 对于保证类预订,酒店在没有接到订房人取消预定通知时,保留的时间通常从客人预订的抵店时间起,一直到()止。 A.抵店日中午B.次日的退房时间C.抵店日18:00D.次日18:00
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考题 在下列控制超额预订的做法中,不恰当的是()。 A.通知部分客人取消预订B.反复核对当日预抵店客人名单C.核查维修房的恢复状况D.核对团队用房，有否可能将两人两间房合并为一间并与其协商
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考题 旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店预订已满，前厅员工应按()处理。A、将抵店客人安排在其他饭店B、把住店客人赶走C、劝住店客人调房D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类E、劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店
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考题 在客人预订而未到店的违约处理中,下列做法中不恰当的是()。 A.可电话咨询客人未到点的原因B.向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象C.将客人列入“黑名单”D.主动征求意见，争取下次成交
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考题 客人抵店前的准备工作内容中不包括（）。A、预报客情B、预分排房C、实施接待计划D、客人经费预算
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考题 如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（）客人名单。A、次日预抵店B、当日C、未来10天预抵店D、已离店
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考题 客人因为健康原因导致未按期离店时，下列做法不恰当的是（）。A、通过电话问候B、到房间慰问C、征求客人是否需要送餐服务D、先让其结清房费，再为其转房
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考题 预订资料按客人（）顺序存放可显示某个日期将有多少客人抵店。A、抵店日期；B、订房条件；C、姓名字母；D、订房时间
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考题 对于保证类预订，酒店在没有接到订房人取消预订的通知时，保留的时间通常从客人预订的抵店时间起，一直到（）止。A、抵店日中午B、次日的退房时间C、抵店日18：00D、次日18：00
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考题 客人超过预定时间抵店，而房间已经出租，下列做法欠妥的是（）。A、向客人加收半天房费B、向客人说明房间已经出租的原因C、问清缘由D、礼貌和客人提出能否联系去其他饭店
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考题 在客人抵店的预分排房工作中，下列做法不恰当的是（）。A、减少散客与团体间的相互干扰B、将同一团队中的客人分在不同的楼层C、掌握维修房的维护计划D、做好与客房部的协调工作
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考题 客人抵店前的准备工作分为（）阶段。A、客人抵店当天早上B、提前一周或数日C、客人抵店前一天D、提前两周
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考题 如一份传真同时为多人订房，而且分别在不同日期抵店，应按不同的（）分别输入电脑。A、客人姓名B、抵店日期C、离店日期
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考题 掌握客人的抵店、离店时间有助于客房销售预测及预排房工作；有助于结账及服务的顺利进行。
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考题 开房员应在预订客人（）为客人按要求留好适当的客房。A、抵店前B、抵店时C、抵店后D、都不对
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考题 下列服务工作中不属于客人到店应接工作的是（）。A、热情迎宾B、引领客人入房C、擦鞋服务D、介绍房间设备
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考题 在下列控制超额预订的做法中，不恰当的是（）。A、通知部分客人取消预订B、反复核对当日预抵店客人名单C、核查维修房的恢复状况D、核对团队用房，有否可能将两人两间房合并为一间并与其协商
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考题 预订资料按客人（）顺序存放可便于查找客人的订房资料。A、订房条件B、姓名字母C、订房时间D、抵店日期
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考题 客人抵店前的准备工作内容不包括（）。A、预报客情B、预分排房C、实施接待计划D、客人经费预算
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考题 单选题客人抵店前的准备工作内容不包括（）。A 预报客情B 预分排房C 实施接待计划D 客人经费预算
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考题 判断题掌握客人的抵店、离店时间有助于客房销售预测及预排房工作；有助于结账及服务的顺利进行。A 对B 错
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考题 单选题如一份传真同时为多人订房，而且分别在不同日期抵店，应按不同的（）分别输入电脑。A 客人姓名B 抵店日期C 离店日期
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考题 单选题酒店网络预订的程序大致是（）A 通讯联系－明确订房要求－接受或婉拒预订－确认预订－记录、储存订房资料－预订的变更、取消及客人抵店前的准备工作B 通讯联系－明确订房要求－确认预订－记录、储存订房资料－预订的变更、取消及客人抵店前的准备工作C 选择目标酒店－选择目标产品－明确客人资料－确认预订－预订的变更、取消与抵店前的准备工作D 选择目标酒店－选择目标产品－明确客人资料－预订的变更、取消与抵店前的准备工作
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考题 单选题对于保证类预订，酒店在没有接到订房人取消预订的通知时，保留的时间通常从客人预订的抵店时间起，一直到（）止。A 抵店日中午B 次日的退房时间C 抵店日18：00D 次日18：00
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考题 单选题客人超过预定时间抵店，而房间已经出租，下列做法欠妥的是（）。A 向客人加收半天房费B 向客人说明房间已经出租的原因C 问清缘由D 礼貌和客人提出能否联系去其他饭店
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