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单选题
以下（）不是服务流程的评价因素。
A
交付产品的方法及系统
B
交易如何形成制定文件
C
贷款审批效率的监督
D
客户服务能提供哪些便利
参考答案
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解析：
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考题
中银理财风险系指因财富管理领域内的()等方面的因素，造成客户资产或我行业务的风险。A、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、理财服务系统B、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品销售、产品销售和渠道设计C、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品设计D、业务操作流程、客户管理、理财服务系统、产品设计
考题
证券公司探索形成的证券投资顾问业务流程环节包括( )。
Ⅰ 服务模式的选择和设计
Ⅱ 客户签约
Ⅲ 形成服务产品
Ⅳ 服务提供
A.Ⅰ、Ⅲ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
C.Ⅱ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
考题
证券公司探索形成的证券投资顾问业务流程主要有哪几个环节（ ）
Ⅰ 服务模式的选择和设计Ⅱ 客户签约
Ⅲ 形成服务产品Ⅳ 服务提供A、Ⅰ Ⅲ
B、Ⅰ Ⅱ、Ⅳ
C、Ⅱ、Ⅳ
D、Ⅰ Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
考题
为了提高业务效率、减少贷款环节，有的商业银行建立客户贷款服务中心或金融超市，实行（ ），为个人贷款提供了极大的便利。A.多站式服务
B.一站式服务
C.多站式全程服务
D.一站式全程服务
考题
环境因素识别与评价流程采用“过程方法”的思路：确定活动、产品和服务→识别环境因素→确定环境影响→评价环境因素→（）→采取措施控制。A、制定控制方案；B、确定风险大小；C、编制环境评价报告；D、确定重要环境因素；
考题
服务流程设计的一般过程包括（）A、确定提供服务产品的服务流程的类型B、根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征C、解决服务流程中的瓶颈问题D、对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计E、选择基本的流程技术
考题
单选题以下属于基金客户服务跟踪评价的行为有（ ）。Ⅰ、积极回访投资者，解答投资者疑问Ⅱ、对客户进行调查，征询客户对已使用产品和服务的满意程度Ⅲ、建立异常交易的监控、记录和报告制度，重点关注基金销售业务中的异常行为Ⅳ、制定完善的业务流程与销售人员职业操守评价制度A
Ⅱ、Ⅲ、ⅣB
Ⅰ、Ⅲ、ⅣC
Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、ⅣD
Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
考题
单选题证券公司探索形成的证券投资顾问业务流程主要有哪几个环节？（ ）Ⅰ．服务模式的选择和设计Ⅱ．客户签约Ⅲ．形成服务产品Ⅳ．服务提供A
Ⅰ、ⅢB
Ⅰ、Ⅱ、ⅣC
Ⅱ、ⅣD
Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
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