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以下（）不是服务流程的评价因素。
- A、交付产品的方法及系统
- B、交易如何形成制定文件
- C、贷款审批效率的监督
- D、客户服务能提供哪些便利
参考答案
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考题
基金客户服务的流程包含以下内容（ ）。
Ⅰ．服务宣传与推介
Ⅱ．受理投诉
Ⅲ．资信调查
Ⅳ．投资跟踪与评价
Ⅴ．互动交流A.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
C.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ、Ⅴ
考题
环境因素识别与评价流程采用“过程方法”的思路：确定活动、产品和服务→识别环境因素→确定环境影响→评价环境因素→（）→采取措施控制。A、制定控制方案；B、确定风险大小；C、编制环境评价报告；D、确定重要环境因素；
考题
环境因素识别与评价流程主要采用“过程方法”的思路，首先确定活动、产品和服务。后面还包括（）。A、识别环境因素；B、确定环境影响；C、评价环境因素；D、确定重要环境因素；E、采取措施控制。
考题
在服务演练中，量化评价标准，我们按如下比例打分（）。A、服务流程40%，客户体验10%，服务规范50%B、服务流程30%，客户体验10%，服务规范60%C、服务流程30%，客户体验20%，服务规范50%
考题
单选题在服务演练中，量化评价标准，我们按如下比例打分（）。A
服务流程40%，客户体验10%，服务规范50%B
服务流程30%，客户体验10%，服务规范60%C
服务流程30%，客户体验20%，服务规范50%
考题
单选题以下（）不是硬件服务的评价因素。A
银行电子化设备对客户的支持B
银行电子化设备对专营机构的支持C
网点建设对专营业务的支持D
服务的时间承诺
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