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多选题
柜员接待客户前应（）.
A

举手招迎

B

座着迎候

C

站立迎客

D

随意迎候

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 业务接待流程是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。判断对错
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考题 业务接待流程是指客户到达台席后，柜员为客户办理业务的过程。判断对错
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考题 大堂经理、客户经理、一般柜员在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，应主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会。判断对错
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考题 业务接待流程的执行人是( )。A.会计主管、柜员B.大堂经理、会计主管、客户经理C.大堂经理、客户经理、柜员D.网点全体人员
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考题 客户工作人员接待客户时，应怎样做？
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考题 接待电话客户时应注意什么？
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考题 柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（）
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考题 根据客户接待服务过程规范，如闲时坐立时，客户来到工作区域前（）米左右时，应起身表示欢迎。如接待客户坐立时，另外客户来到工作区域面前，无需起身迎候。A、3B、5C、7D、10
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考题 简述接待客户前的准备。
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考题 当客户来办理业务时，柜员应迅速完成内部事务，然后接待客户。（）
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考题 柜员接待客户前应（）.A、举手招迎B、座着迎候C、站立迎客D、随意迎候
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考题 高柜柜员接待客户，服务正确的一项是（）.A、工作时为了体现专业性，必须用严谨的态度对待客户，不得面带笑容B、高柜柜员态度要亲切，和蔼谦恭，面带笑容，接待客户过程不得过于生硬，态度冷漠
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考题 业务接待流程的负责人是（）。A、会计主管、柜员B、大堂经理、会计主管、客户经理C、网点负责人、客户经理D、网点全体人员
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考题 （）是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。A、业务咨询流程B、业务接待流程C、产品营销流程D、客户教育流程
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考题 业务接待流程的执行人是（）。A、会计主管、柜员B、大堂经理、会计主管、客户经理C、大堂经理、客户经理、柜员D、网点全体人员
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考题 接待人员出现疲劳，应（）。A、立刻休息，不接待客户B、继续接待客户C、暂停接待，让客户等候D、让客户改天再来
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考题 网点遇有媒体现场采访，统一由（）接待。A、大堂经理B、网点经理C、柜员D、营业主管E、客户经理
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考题 客户办理通存业务柜员处理成功后，客户想取消此笔交易，柜员应（）。
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考题 移动展业人脸识别时，合影照片必须是影像清晰的（）照片，客户与柜员应（）站立，客户位置适当列前。佩戴眼镜者，眼镜不能反光。
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考题 （）肩负着接待引导客户、解答客户咨询、识别客户、处理客户投诉等多重职责。A、客户经理B、支行长C、大堂经理D、柜员
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考题 单选题下列做法中，不符合商品房售楼处客户接待要求的是（ ）。A 销售人员按顺序接待客户B 所有人员都在接待区接待客户C 销售人员应积极主动接待客户D 严格按照开发商承诺回答客户提问
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考题 问答题简述接待客户前的准备。
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考题 单选题高柜柜员接待客户，服务正确的一项是（）.A 工作时为了体现专业性，必须用严谨的态度对待客户，不得面带笑容B 高柜柜员态度要亲切，和蔼谦恭，面带笑容，接待客户过程不得过于生硬，态度冷漠
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考题 单选题（）是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。A 业务咨询流程B 业务接待流程C 产品营销流程D 客户教育流程
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考题 单选题（）肩负着接待引导客户、解答客户咨询、识别客户、处理客户投诉等多重职责。A 客户经理B 支行长C 大堂经理D 柜员
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考题 单选题业务接待流程的执行人是（）。A 会计主管、柜员B 大堂经理、会计主管、客户经理C 大堂经理、客户经理、柜员D 网点全体人员
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考题 填空题客户办理通存业务柜员处理成功后，客户想取消此笔交易，柜员应（）。
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