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单选题
客户经理:“看来您投资方面很有心得,我们应该多向您请教,那您看农银汇理这支基金怎么样?”在这个销售案例中,营销人员运用了().
A
比喻处理法
B
讨教客户法
C
优势对比法
D
转化意见法
参考答案
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考题
投诉过程中,封闭式的语言表达方式是( )。A.您看,我这样处理好吗?B.您还有什么要求?C.我们明天中午12:00前给您答复好吗?D.我们给您新开存单还是现金?E.我们这样处理您满意吗?
考题
根据下面的对话,用沟通双方的PAC应对模式来判断其沟通的类型。 ①经理:小张,这是我们公司今年的营销计划,您看看怎么样? 下属:我不用看了,您计划上怎么说我怎么做就行了。 请问:经理与下属之间的沟通方式属于哪一种类型? ②护士:刘先生,医生要给您做一个尿常规检查,请您明天早上留尿在这个小尿杯里,然后交给我。病人:好吧,您放心,我会按照您的吩咐去做的。请问:护士与病人间的沟通方式属于哪一种类型
考题
I should be cheerful if you could come to visit our company. ()
A.您如果能来参观我们的公司那就叫人太高兴了。B.您愿意来参观我们的公司叫人太高兴了。C.您如果能来参观我们的公司那应该太高兴了。D.您愿意来参观我们的公司那应该太高兴了。
考题
消费者购买了一件衣服有污渍,清洗即可,但是消费者觉得是新衣服,不应该有污渍,此时联系售后客服,小A作为售后客服应该如何沟通?()A、您先不要着急,我们看下如何能把这个问题解决B、您看下,我们这样给您补偿10元优惠券是否可行呢C、您的心情我理解,亲您希望如何帮您解决这个问题呢D、亲,您稍等一下这边先了解您的问题哦,这个是可以清洗的并不影响穿着哦
考题
“这款产品基本上每次都是抢购一空,有时候提前预约都不一定能买得上,还得按照金额大小进行优先购买排序,您看我现在就先给您预约上吧?”在这个销售案例中,营销人员运用了促成交易的().A、二选一法B、下一步骤法C、次要理由法D、从众成交法
考题
推荐客户做5年期基金定投,客户投资时有些犹豫,客户经理说:您可以开通我们的网上银行,在网银上可以随时修改投资期限和金额,刚好近期有免费送K宝的优惠活动。在这个销售案例中,营销人员运用了促成交易的().A、二选一法B、下一步骤法C、次要理由法D、激将成交法
考题
客户:“你们的网上银行操作太复杂了,非常不方便!”营销人员:“为了保障您的资金安全,我们采取了必要的安全措施。我帮您演示一下。”在这个销售案例中,营销人员将客户的反对意见转化成了销售机会,他运用了().A、除疑去误法B、让步处理法C、以优补劣法D、转化意见法
考题
投诉过程中,封闭式的语言表达方式是()。A、您看,我这样处理好吗?B、您还有什么要求?C、我们明天中午12:00前给您答复好吗?D、我们给您新开存单还是现金?E、我们这样处理您满意吗?
考题
请判断以下哪句话使用不恰当:()A、“您反映的问题很重要,我现在无法马上给您答复,但会提交相关部门优先考虑处理的,您看好吗?”B、“很抱歉,您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天,但具体时间我现在没办法确定,请您谅解”C、“您反映的情况我需要先去核实一下,如果我无法立刻解决的话,我会及时告诉您我们处理的进度和时间,您看好吗?”D、“很抱歉,给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了,处理完毕后我们会在第一时间与您联系的,您看好吗?”
考题
在以下的描述中,社会工作者使用了聚焦技巧的是()。A、您刚才说希望居委会能出面解决问题,那您希望居委会在哪些方面做工作呢B、您刚才所说的对我们有很大的启发C、大家刚才的建议都很好,我们现在先讨论宣传方面的问题好吗D、您觉得老人活动室挺好,但是希望除了棋牌之外再添一些器材
考题
单选题客户:“保本基金怎么还会亏损啊?”客户经理:“先生,我和您说明下:保本基金一般都是有时间期限的。如果您持有保本基金到招募书上规定的期限,即使产生了亏损,基金公司也会承担这部分损失。您的本金不会遭到损失。如果,您提前赎回的话,这部分的风险就要由您自己承担。”在这个销售案例中,营销人员将客户的反对意见转化成了销售机会,他运用了().A
除疑去误法B
让步处理法C
以优补劣法D
转化意见法
考题
单选题在以下的描述中,社会工作者使用了聚焦技巧的是()。A
您刚才说希望居委会能出面解决问题,那您希望居委会在哪些方面做工作呢B
您刚才所说的对我们有很大的启发C
大家刚才的建议都很好,我们现在先讨论宣传方面的问题好吗D
您觉得老人活动室挺好,但是希望除了棋牌之外再添一些器材
考题
单选题客户:“我对理财不感兴趣,我没时间理财。”客户经理:“工作的目的是赚钱,理财的目的也是资产增值。我们的目标是一致的。我的工作就是为忙碌的您提供专业的金融咨询服务。让您可以把更多的时间留给您的事业和家人。”在这个销售案例中,营销人员将客户的反对意见转化成了销售机会,他运用了().A
比喻处理法B
讨教客户法C
优势对比法D
转化意见法
考题
单选题推荐客户做5年期基金定投,客户投资时有些犹豫,客户经理说:您可以开通我们的网上银行,在网银上可以随时修改投资期限和金额,刚好近期有免费送K宝的优惠活动。在这个销售案例中,营销人员运用了促成交易的().A
二选一法B
下一步骤法C
次要理由法D
激将成交法
考题
单选题男:您能给我们介绍一些您的成功经验吗?女:我觉得要重视平时的积累,要多向周围的人学习。男:那您觉得您最大的优点是什么呢?女:是诚实。问:女的觉得自己怎么样?A
很勇敢B
很诚实C
很可爱D
很有礼貌
考题
单选题客户:我要先跟我爱人商量一下!客户经理:好,X先生,我理解。可不可以约您爱人一起来谈谈?约在这个周末,您看可以吗?这段话术中,客户经理采用了()。A
直接法B
逆转法C
迂回法D
追问法
考题
单选题“这款产品基本上每次都是抢购一空,有时候提前预约都不一定能买得上,还得按照金额大小进行优先购买排序,您看我现在就先给您预约上吧?”在这个销售案例中,营销人员运用了促成交易的().A
二选一法B
下一步骤法C
次要理由法D
从众成交法
考题
单选题客户:“你们的网上银行操作太复杂了,非常不方便!”营销人员:“为了保障您的资金安全,我们采取了必要的安全措施。我帮您演示一下。”在这个销售案例中,营销人员将客户的反对意见转化成了销售机会,他运用了().A
除疑去误法B
让步处理法C
以优补劣法D
转化意见法
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