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题目内容
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单选题
以下哪些是需要特殊服务的乘客?()
A
需要两个座位的肥胖人群
B
无人陪伴儿童
C
携带导盲犬的视障人士
D
需要向其解释安全须知和进行特别广播通知的听障人士
E
以上全部
参考答案
参考解析
解析:
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考题
《车务部车站服务通用标准2.0》厅巡岗服务标准不包括:()。A、不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等,并根据乘客需要及时提供协助。B、回答乘客询问,解决一般乘客问题,给有特殊需要的乘客提供帮助。C、及时更换钱箱、处理遗失车票,帮助及引导车票有问题的乘客到客服中心。D、及时向站长报告异常情况和问题。
考题
以下哪些行为属于二类有责投诉:()A、由于员工失误,错误引导乘客或造成经济损失10元以下的B、无理拒绝乘客的合理要求C、未及时更换票筒、钱箱,导致AFC设备中断服务D、不及时疏导乘客,造成拥挤
考题
单选题《车务部车站服务通用标准2.0》厅巡岗服务标准不包括:()。A
不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等,并根据乘客需要及时提供协助。B
回答乘客询问,解决一般乘客问题,给有特殊需要的乘客提供帮助。C
及时更换钱箱、处理遗失车票,帮助及引导车票有问题的乘客到客服中心。D
及时向站长报告异常情况和问题。
考题
多选题以下哪些行为属于二类有责投诉:()A由于员工失误,错误引导乘客或造成经济损失10元以下的B无理拒绝乘客的合理要求C未及时更换票筒、钱箱,导致AFC设备中断服务D不及时疏导乘客,造成拥挤
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