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单选题
投诉服务过程中，面对过于啰嗦的客户，以下策略正确的是（）。
A

不做任何提问

B

比客户说得更为复杂

C

任由客户发泄

D

 避免发问一些开放式问题

参考答案

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考题 以下关于客户投诉管理的做法,正确的是( ) A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉B.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料C.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉D.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假
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考题 服务收费过于昂贵属于哪一类的投诉？（）A、产品质量投诉B、服务质量投诉C、客户接待投诉D、技术参数投诉
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考题 面对纠结客户，客户不挂电话，就要当天必须上门安装，正确的操作是？（）A、安抚客户，告知我们会联系安装，尽力争取当天安装B、告知客户可以自行联系安装，表达自己的意愿C、如客户投诉严重，过于纠结安抚不了转接专家线D、安抚不了升级LV2
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考题 客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。
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考题 如何面对客户投诉（）A、正确认识客户投诉B、把握投诉管理的三个层面C、处理客户投诉的总原则D、有效处理投诉的步骤
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考题 投诉服务过程中，面对过于啰嗦的客户，以下策略正确的是（）。A、不做任何提问B、比客户说得更为复杂C、任由客户发泄D、避免发问一些开放式问题
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考题 培育忠诚客户的策略不包括（）。A、提供个性化服务B、超越客户期望C、细分客户市场D、积极解决客户投诉
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考题 投诉服务过程中，不得不拒绝客户的要求时，以下策略正确的是（）。A、表示抱歉后直接挂断电话B、向客户解释拒绝他们的原因C、不断的表示道歉D、建议客户向其它部门反馈
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考题 关于投诉处理，以下说法正确的是（）A、积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心B、满足所有投诉客户的所有需求C、积极与客户展开辩论，维护公司产品的形象D、制定个人理财业务应急计划E、及时处理客户投诉
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考题 对于客户投诉，以下描述正确的是（）A、客户投诉是主观存在的B、客户投诉是不利于企业发展的C、客户投诉是客观存在的D、客户投诉是能避免的
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考题 面对过于啰嗦的客户，你应该尽量做到（）A、避免闲谈B、避免发问一些封闭式问题C、简短你的答案D、任何时候都只围绕服务有关的谈话E、放慢提问步伐
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考题 投诉处理中，应对过于啰嗦的客户，不正确的是（）A、避免闲谈B、避免发问一些开放式问题C、任何时候都只围绕服务有关的谈话D、不要打断客户，让客户一直说完
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考题 以下（）属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。A、情绪安抚客户；B、收集客户信息阶段；C、了解客户对本次处理的满意情况；D、最终确定服务质量投诉是否成立难；
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考题 营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、（）、（）、（）。
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考题 对于客户投诉，以下描述不正确的是（）A、客户投诉可以避免B、户投诉是客观存在的C、客户投诉是对我们的信任D、客户投诉是“金”
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考题 对于过于啰嗦的客户你将如何对应？
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考题 投诉处理中，对于啰嗦的客户，我们应该避免使用（）A、封闭式问题B、开放式问题C、简单的问题D、服务有关问题
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考题 对于过于啰嗦的投诉客户，投诉处理人员应该（）A、多问一些开放式问题B、避免闲谈C、多谈谈家常，拉近关系D、长时间进行解释
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考题 在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？
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考题 作为投诉处理人员，面对投诉客户时，只要有良好的服务态度即可，不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。
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考题 关于客户投诉说法不正确的是（）。A、客户投诉可以使企业服务更完善B、客户投诉是创新的源泉C、客户投诉是绝对可以避免的D、客户投诉有善意投诉和恶意投诉
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考题 如果遇到投诉或突发事件，以下做法错误的是（）A、面对投诉客户不理不睬，任由客户在厅堂大吵大闹B、面对投诉客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况C、如果客户过号，客户必须重新取号D、当机器出现吞卡或吞钞时，将客户转交其他专业人员处理
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考题 应对反复投诉、恶意投诉、补偿型投诉，以下策略中有一项不正确的是（）A、速战速决策略B、欲擒故纵策略C、步步为营策略D、事件不严重，忽略不管策略
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考题 在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）
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考题 多选题关于投诉处理，以下说法正确的是（）A积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心B满足所有投诉客户的所有需求C积极与客户展开辩论，维护公司产品的形象D制定个人理财业务应急计划E及时处理客户投诉
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