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投诉处理中，对于啰嗦的客户，我们应该避免使用（）

  • A、封闭式问题
  • B、开放式问题
  • C、简单的问题
  • D、服务有关问题

参考答案

更多 “投诉处理中，对于啰嗦的客户，我们应该避免使用（）A、封闭式问题B、开放式问题C、简单的问题D、服务有关问题” 相关考题
考题 处理客户投诉的过程中，必要时我们会主动向客户表示歉意，这就表示我们向客户主动认错。
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考题 对于处理客户投诉，下列哪项描述是正确的？（）A、投诉是可以通过预防的方式完全避免发生的B、接到客户投诉时，应该让客户去找有关部门处理C、投诉处理得当是有可能带来转机或机会的D、只有那些不忠诚的客户才会投诉E、处理投诉应力求合理，不必太理会客户不合理的要求
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考题 对于客户投诉，下列何者叙述不正确？（）。A、投诉即是客户对我们发出警讯B、投诉是客户提供我们再一次的改善机会C、投诉表示客户对我们已彻底失望D、投诉可让我们进一步了解客户的需求
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考题 客户投诉不是客户找我们的麻烦，客户投诉既是危险也是机遇，是客户给予我们一次创建积极负责任的（）的机会；我们应该利用每一次客户投诉的机会，展示销售服务店重视客户满意度，争取顾客信任，赢得顾客认同。
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考题 客户投诉处理中对于不厌其烦的投诉者应如何处理？
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考题 什么叫重复投诉（）A、客户对于3个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉B、客户对于2个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉C、客户对于1个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉D、客户对于半年内内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
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考题 投诉服务过程中，面对过于啰嗦的客户，以下策略正确的是（）。A、不做任何提问B、比客户说得更为复杂C、任由客户发泄D、避免发问一些开放式问题
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考题 后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级。
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考题 客户投诉处理中对于要求快速处理的投诉者应如何处理？
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考题 客户投诉处理中对于要求一对一的投诉者应如何处理？
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考题 客户投诉处理中对于无礼的投诉者应如何处理？
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考题 对于言语粗鄙的投诉客户，投诉处理人员应该（）A、恶意还击B、不耐烦的回应C、保持冷静D、针锋相对
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考题 处理客户投诉过程中，应（）使用命令口吻。A、经常B、偶C、避免D、以上都不是
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考题 投诉处理中，应对过于啰嗦的客户，不正确的是（）A、避免闲谈B、避免发问一些开放式问题C、任何时候都只围绕服务有关的谈话D、不要打断客户，让客户一直说完
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考题 对于情绪完全失控的投诉客户，投诉处理人员应该（）A、以牙还牙B、不理不睬C、保持平静的语气D、以上皆不对
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考题 处理投诉中如遇到啰嗦的用户可以直接从中打断。
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考题 对于客户投诉，以下描述不正确的是（）A、客户投诉可以避免B、户投诉是客观存在的C、客户投诉是对我们的信任D、客户投诉是“金”
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考题 在处理客户投诉时，我们应该按照（）的步骤来处理。A、先退后补B、“投诉处理六步法”C、工作流程D、客户要求
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考题 处理客户投诉时，如果客户不冷静，使用不文明的话语，我们可以同样对待客户。
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考题 对于过于啰嗦的投诉客户，投诉处理人员应该（）A、多问一些开放式问题B、避免闲谈C、多谈谈家常，拉近关系D、长时间进行解释
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考题 投诉处理中，对于倾听困难的客户，我们应该使用（）A、封闭式问题B、开放式问题C、求助上级的方法D、嘹亮的声音
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考题 处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（）A、先弄清楚事情的缘由B、问题到底处在哪里C、处理好客户的心情D、帮助客户解决问题E、查找客户的历史档案
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考题 处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（）A、先弄清楚事情的缘由B、问题到底处在哪里C、处理好客户的心情D、帮助客户解决问题
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考题 网点负责人应为客户阐明投诉处理方法并积极应对客户投诉，避免投诉升级。
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考题 违规不为客户及时入账处理，延误客户资金使用，引起客户投诉或造成客户经济损失的，应该给予什么处理？
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考题 单选题投诉服务过程中，面对过于啰嗦的客户，以下策略正确的是（）。A 不做任何提问B 比客户说得更为复杂C 任由客户发泄D 避免发问一些开放式问题
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考题 问答题违规不为客户及时入账处理，延误客户资金使用，引起客户投诉或造成客户经济损失的，应该给予什么处理？
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