考题
理财师在与客户面对面交谈时，应该做到（ ）。A.表情认真
B.动作配合
C.语言合作
D.谈话要温和委婉
E.讨论客户的信仰
考题
教师在提供示范时，应该尽量做到：适时、（）、谨慎、灵活。
考题
在面对客户时，不属于成功的沟通应该能做到的是（）。A、角色互换B、勇于表现C、鼓励发言D、仔细倾听
考题
《商业银行金融创新指引》商业银行开展创新活动，应该做到的几个“认识”是（）。A、认识你的业务B、认识你的员工C、认识你的风险D、认识你的客户E、认识你的交易对手
考题
面对完全失控的客户，你应该尽量做到（）A、保持平静的语气B、问一些开放式问题C、如客户情绪仍然失控，请向上级请示D、安抚客户情绪E、针锋相对，恶意还击
考题
投诉服务过程中，面对过于啰嗦的客户，以下策略正确的是（）。A、不做任何提问B、比客户说得更为复杂C、任由客户发泄D、避免发问一些开放式问题
考题
面对愤怒型客户投诉，客服代表应该（）。A、应该友善交谈，倾听并记录客户的问及意见，立即给出解决方法或解决时限。B、多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理C、适时称赞和感谢客户，尽量不要反驳此类客户D、尽力缓和气氛，先稳定客户情绪。在客户情绪激动时，不宜提出解决问题的方案。
考题
说明潜在客户需要付出多少费用时，你应该尽量以（）的方式表达。A、数字化B、对比化C、比拟描绘D、极小化
考题
正六、反六都有啰嗦的缺点，本质上是由于（）。A、过于紧张、焦虑B、不果断C、过于懒惰D、控制欲强
考题
话务员应该（）面对客户问题，接纳客户情绪。A、感性面对B、理性面对C、交给上级面对D、选择性面对
考题
当你面对过分被动的客户时，你应该做到（）A、给予额外的耐性B、问题由浅入深C、问题由封闭式开始到开放式D、问题由大重点开始至详细的引申E、问题由开放式开始到封闭式
考题
当遇到过于自信的客户时，你应该怎么做（）A、保持专业化的态度B、不卑不亢C、冷静处理D、附和客户的要求E、多说些无关的话题，分散客户注意力
考题
投诉处理中，应对过于啰嗦的客户，不正确的是（）A、避免闲谈B、避免发问一些开放式问题C、任何时候都只围绕服务有关的谈话D、不要打断客户，让客户一直说完
考题
面对别人的讥讽、诽谤和谩骂，你应该如何修安忍？你做到了吗？
考题
投诉处理中，对于啰嗦的客户，我们应该避免使用（）A、封闭式问题B、开放式问题C、简单的问题D、服务有关问题
考题
对于过于啰嗦的投诉客户，投诉处理人员应该（）A、多问一些开放式问题B、避免闲谈C、多谈谈家常，拉近关系D、长时间进行解释
考题
单位组织年终总结汇报，你正在做报告，你的同事打断你，说你的报告啰嗦，词不达意，你怎么办？
考题
工地应尽量做到绿化，尤其在市区主要路段的工地首先应该做到。
考题
若要将一位消费者培养成你忠实长期的客户，你最应该做到的是什么（）。A、为客户连身定制财富规划方案，使之信服并按规划执行B、感情维护C、掌握主动权D、为客户推荐性价比高的产品
考题
单选题正六、反六都有啰嗦的缺点，本质上是由于（）。A
过于紧张、焦虑B
不果断C
过于懒惰D
控制欲强
考题
单选题投诉服务过程中，面对过于啰嗦的客户，以下策略正确的是（）。A
不做任何提问B
比客户说得更为复杂C
任由客户发泄D
避免发问一些开放式问题
考题
多选题《商业银行金融创新指引》商业银行开展创新活动，应该做到的几个“认识”是（）。A认识你的业务B认识你的员工C认识你的风险D认识你的客户E认识你的交易对手
考题
问答题面对别人的讥讽、诽谤和谩骂，你应该如何修安忍？你做到了吗？
考题
单选题若要将一位消费者培养成你忠实长期的客户，你最应该做到的是什么（）。A
为客户连身定制财富规划方案，使之信服并按规划执行B
感情维护C
掌握主动权D
为客户推荐性价比高的产品
考题
单选题在面对客户时，不属于成功的沟通应该能做到的是（）。A
角色互换B
勇于表现C
鼓励发言D
仔细倾听