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单选题
银行对已承诺贷给顾客而顾客没有使用的那部分资金收取的费用称为（）
A
贷款利率
B
补偿余额
C
承诺费
D
隐含价格
参考答案
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解析：
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考题
下列各项中，防止员工贪污、挪用销货款的最有效的方法是( )。A、记录应收账款明细账的人员不得兼任出纳B、收取顾客支票与收取顾客现金由不同人担任C、请顾客将货款直接汇入公司所指定的银行账户D、公司收到顾客支票后立即寄送收据给顾客
考题
贷款价格的构成包括贷款利率、贷款承诺费、补偿余额和隐含价格，其中贷款承诺费是指银行对()的那部分资金收取的费用。A:未承诺贷给客户，客户没有使用B:未承诺贷给客户，客户已经使用C:己承诺贷给客户，客户已经使用D:已承诺贷给客户，客户没有使用
考题
以下哪一项顾客投诉员工加错油时的处理程序是错误的？（）A、安抚顾客情绪，对工作失误表示歉意B、如果顾客还未启动车辆，承诺立即清洗油箱C、如顾客车辆已启动，应立即联系附近的专业修理公司给予修理D、要求顾客自己承担油品损失
考题
造成用户对使用产品意见多少的原因有（）。A、产品质量不好，但顾客没有提意见B、归类意见有假象，不能充分反映质量状况C、单价对顾客意见的影响D、时间对顾客意见的影响E、使用质量对顾客意见的影响
考题
预防员工贪污、挪用销货款的最有效的方法是（）。A、记录应收账款明细账的人员不得兼任出纳B、收取顾客支票与收取顾客现金由不同人员担任C、顾客将货款直接汇入公司所指定的银行账户D、公司收到顾客支票后立即寄送收据给顾客
考题
贷款价格的构成包括贷款利率、贷款承诺费、补偿余额和隐含价格，其中贷款承诺费是指银行对（ ）的那部分资金收取的费用。A、未承诺贷给客户，客户没有使用B、未承诺贷给客户，客户已经使用C、已承诺贷给客户，客户已经使用D、已承诺贷给客户，客户没有使用
考题
单选题贷款价格的构成包括贷款利率、贷款承诺费、补偿余额和隐含价格，其中贷款承诺费是指银行对()的那部分资金收取的费用。A
未承诺贷给客户，客户没有使用B
未承诺贷给客户，客户已经使用C
已承诺贷给客户，客户已经使用D
已承诺贷给客户，客户没有使用
考题
单选题下列关于顾客净得价值与顾客总效用和顾客总费用关系正确的是（）。A
顾客净得价值=顾客总效用-顾客总费用B
顾客净得价值=顾客总效用+顾客总费用C
顾客总效用=顾客总费用D
顾客总费用=顾客净得价值+顾客总效用
考题
单选题组织为提高顾客满意就其行为对顾客作出的承诺及相关规定是（）A
顾客满意行为目标B
顾客满意行为要求C
顾客满意行为承诺D
顾客满意行为规范
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