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填空题
()是乘客出行的直接要求,属于()需求;()是乘客出行的间接要求,属于()需求。
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考题
乘客要求去偏远、冷僻地区或者夜间要求驶出城区的,驾驶员正确的做法是()。A、尽量满足乘客要求,将乘客送达目的地B、以适当理由婉言谢绝,并请乘客谅解C、要求乘客随同到就近的有关部门办理验证登记手续;乘客不予配合的,可以拒绝提供服务D、直接拒载
考题
单选题当与有特殊需求的乘客进行互动时,乘务员应该()。A
慢慢地、清楚地表达B
认识到这些乘客不经常出行C
进行自我介绍并询问能够提供何种帮助D
向其介绍飞行、飞机及所提供服务的所有方面
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