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单选题
当与有特殊需求的乘客进行互动时，乘务员应该（）。
A
慢慢地、清楚地表达
B
认识到这些乘客不经常出行
C
进行自我介绍并询问能够提供何种帮助
D
向其介绍飞行、飞机及所提供服务的所有方面
参考答案
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解析：
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考题
下列哪些行为是违反安检工作原则的()A.当乘客拒绝进行安检时，引导员主动拨动乘客的包进行目测B.当乘客主动要求手检时，安检员可以打开看一眼让其进站C.遇老、幼、病、残、孕等特殊人群时，安检员不需对其进行安检D.当乘客携带违禁物品时，安检员可以没收该物品
考题
下列哪些行为是违反安检工作原则的（）。A、当乘客拒绝进行安检时，引导员主动拨动乘客的包进行目测B、当乘客主动要求手检时，安检员可以打开随意看一眼让其进站C、遇老、幼、病、残、孕等特殊人群时，安检员可以对他们使用手检D、当乘客携带违禁物品时，安检员可以没收该物品
考题
下列哪些行为是违反安检工作原则的（）A、当乘客拒绝进行安检时，引导员主动拨动乘客的包进行目测B、当乘客主动要求手检时，安检员可以打开看一眼让其进站C、遇老、幼、病、残、孕等特殊人群时，安检员不需对其进行安检D、当乘客携带违禁物品时，安检员可以没收该物品
考题
多选题下列哪些行为是违反安检工作原则的（）。A当乘客拒绝进行安检时，引导员主动拨动乘客的包进行目测B当乘客主动要求手检时，安检员可以打开随意看一眼让其进站C遇老、幼、病、残、孕等特殊人群时，安检员可以对他们使用手检D当乘客携带违禁物品时，安检员可以没收该物品
考题
多选题下列选项中对于乘客咨询的处理，说法正确的有（）A当乘客提出咨询时，员工应停止手中的工作驻足仔细聆听，如果咨询事项比较复杂，应该做好记录。B对于职责范围内的问题，员工应答复乘客。C对于职责之外的问题，员工可不作回答。D员工应努力丰富自己的知识，对于属于地铁客运服务之外的合理问题，也应该尽量回复乘客，或告知乘客可以获取相关信息的方式，以最大限度的满足乘客需求。
考题
判断题当氧气面罩脱落时，乘务员应首先指挥乘客戴好氧气面罩，再戴好自己的氧气面罩。A
对B
错
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