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填空题
前厅部（）服务的主要内容包括：接机服务、客人迎送、行李迎送、行李寄存、用车安排等。

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考题 “叫早服务”是哪个前厅部的分支部门为客人提供的服务A. 预定部B. 总机C. 行李部D. 客房部
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考题 行李服务是（）向客人提供的一项重要服务。A、客房部；B、前厅部；C、总台；D、问讯处
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考题 客人来到后，宾馆前厅的行李员要为客人提拿行李，按怎样的标准服务（）A、接过行李，或从车上取出行李B、提进前厅，等待客人办理人住手续C、行进时走在客人身后D、均应轻拿轻放，切忌乱扔或乱压
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考题 服务中心接待员在为客人办理行李寄存手续时，应在行李寄存卡上填写客人姓名、（）等信息后请客人签字并将行李卡下联交给客人。A、客人性别B、行李数C、房号D、经手人
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考题 总经理赠送饭店重要客人的礼物，负责送达客人房间的是（）。A、客房部服务员B、前厅行李员C、餐厅服务员D、客房送餐部服务员
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考题 酒店的行李服务是由前厅部的（）提供的。
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考题 在客人领取寄存的行李时，服务中心接待员应核对（）无误后将行李交还客人。A、经办人B、客人签名C、入住日期D、行李卡编号
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考题 店外迎送服务主要由（）提供。A、门童B、饭店代表C、行李员D、迎宾员
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考题 以下不符合客人提取行李时的标准操作的是哪项（）？A、前台应向客人索取《行李寄存牌》下联并请客人在《行李寄存牌》下联签字确认B、前台应核对客人的签名、房号和行李件数和《行李寄存牌》编号C、合订《行李寄存牌》上下联，并保存D、《行李寄存牌》由前台服务员每星期集中处理（前台经理/副理）
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考题 饭店（）应设在能够观察整个前厅客人进出及活动的显眼处。A、前厅接待B、客房接待C、行李服务D、销售部
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考题 在（）时，应检查客人行李，并向客人报明行李件数，如发现有任何破损的情形，应立即向客人说明。A、接待服务B、收存行李C、行李寄存D、提行李
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考题 我国大中型酒店通常单独设置（）主要向客人提供迎送服务、行李服务及委托代办服务。A、接待处B、礼宾部C、问讯处D、前厅部
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考题 前厅礼宾服务的职责范围有（）A、迎送宾客服务B、行李服务C、商务中心服务D、问讯服务E、总机服务
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考题 客人要寄存行李，接待主动热情，（）填写清楚、准确，存放规范。A、寄存行李单B、运送行李单C、行李服务单D、暂存行李单
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考题 （）是站在酒店入口处负责迎送客人的前厅部员工。A、前台接待员B、迎宾员C、行李员D、门童
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考题 前厅部（）服务的主要内容包括：接机服务、客人迎送、行李迎送、行李寄存、用车安排等。
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考题 领取行李的服务包括（）A、查找行李B、请客人签收C、送别客人，处理意外D、行李运送
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考题 前厅部销售客房的任务由（）等工作组成。A、确定房价B、迎送客人C、办理客人的入住登记手续D、安排住房E、受理预订F、住后结账
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考题 单选题在（）时，应检查客人行李，并向客人报明行李件数，如发现有任何破损的情形，应立即向客人说明。A 接待服务B 收存行李C 行李寄存D 提行李
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考题 单选题我国大中型酒店通常单独设置（）主要向客人提供迎送服务、行李服务及委托代办服务。A 接待处B 礼宾部C 问讯处D 前厅部
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考题 多选题客人来到后，宾馆前厅的行李员要为客人提拿行李，按怎样的标准服务（）A接过行李，或从车上取出行李B提进前厅，等待客人办理人住手续C行进时走在客人身后D均应轻拿轻放，切忌乱扔或乱压
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考题 单选题（）是站在酒店入口处负责迎送客人的前厅部员工。A 前台接待员B 迎宾员C 行李员D 门童
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考题 单选题饭店（）应设在能够观察整个前厅客人进出及活动的显眼处。A 前厅接待B 客房接待C 行李服务D 销售部
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考题 单选题店外迎送服务主要由（）提供。A 门童B 饭店代表C 行李员D 迎宾员
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考题 多选题前厅礼宾服务的职责范围有（）A迎送宾客服务B行李服务C商务中心服务D问讯服务E总机服务
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考题 单选题客人要寄存行李，接待主动热情，（）填写清楚、准确，存放规范。A 寄存行李单B 运送行李单C 行李服务单D 暂存行李单
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考题 单选题总经理赠送饭店重要客人的礼物，负责送达客人房间的是（）。A 客房部服务员B 前厅行李员C 餐厅服务员D 客房送餐部服务员
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