考题
设在饭店前台、销售客房、提供预订、接待、礼宾等各项服务的一个专业管理部门是（）。A、总机B、前厅C、客房部D、前厅经理
考题
（）是饭店接待服务活动的枢纽。A、营销部；B、客房部；C、财务部；D、前厅部
考题
（）工作的成功与否，直接影响到客人对饭店的认识、评价和是否再次光临，最总影响饭店的经营效果。A、前厅接待B、客房预定C、前厅销售D、前厅布置
考题
换房行李服务，行李员将宾客的原客房钥匙和住房卡交给（）。A、客房服务员B、问讯处C、前厅接待员D、话务员
考题
总经理赠送饭店重要客人的礼物，负责送达客人房间的是（）。A、客房部服务员B、前厅行李员C、餐厅服务员D、客房送餐部服务员
考题
前厅部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供（）的部门。
考题
饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务服务的部门，包括（）。A、市场部B、前厅部C、客房部D、餐饮部
考题
及时通报宾客入住、结帐离店、延期退房、押金不足等情况往往属于（）。A、预订处与接待处的信息传递B、前厅部与销售部的信息沟通C、前厅部与客房部的信息沟通D、接待处与结帐处的信息传递
考题
前厅接待人员要熟练掌握前厅接待程序、工作内容、操作方法和计算机办公应用技术，具有（）能力与技巧。A、行李服务B、客房推销C、餐饮服务D、问讯
考题
服务周全，客人才能满意作为饭店“中枢神经”的（），其各项服务及作用就显得更为重要。A、餐厅B、接待部C、前厅部D、客房部
考题
前厅的（）每天根据工作需要，主动同预定、接待、行李、总机、商务中心和客房、餐厅、工程、安全等各部门配合。A、前台接待人员B、行李接待处人员C、客房预定人员D、问询处人员
考题
我国大中型酒店通常单独设置（）主要向客人提供迎送服务、行李服务及委托代办服务。A、接待处B、礼宾部C、问讯处D、前厅部
考题
前厅部通过（），达到销售目的。A、客房预订B、推销客房C、接待住店宾客D、积极组织生产E、推销饭店服务设施
考题
前厅部办公室、预订处、大堂休息区等机构，与前厅接待服务密切相关，但又不必直接与客人打交道，一般应设在总台后面联系方便但较为隐蔽之处。
考题
前厅服务的中心工作是（），其主要负责饭店各类客人的接待分房，手续办理，退房服务等各项工作。A、柜台接待服务B、前厅预订C、礼宾D、商务中心
考题
（）负责入住行政楼层客人的接待、结账及商务中心服务等项工作。A、行政楼层值班台B、饭店总台C、饭店收银处D、前厅礼宾部
考题
提供换房服务是（）的重要一环。A、前厅服务；B、前厅接待；C、客房服务；D、总台
考题
前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务，迎接、问候和服务语言标准、规范。接待客人主动、热情、（）高。A、入住客房率B、客房推销率C、服务效率D、客人满意程度
考题
单选题前厅的（）每天根据工作需要，主动同预定、接待、行李、总机、商务中心和客房、餐厅、工程、安全等各部门配合。A
前台接待人员B
行李接待处人员C
客房预定人员D
问询处人员
考题
填空题前厅部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供（）的部门。
考题
多选题饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务服务的部门，包括（）。A市场部B前厅部C客房部D餐饮部
考题
单选题服务周全，客人才能满意作为饭店“中枢神经”的（），其各项服务及作用就显得更为重要。A
餐厅B
接待部C
前厅部D
客房部
考题
多选题前厅部通过（），达到销售目的。A客房预订B推销客房C接待住店宾客D积极组织生产E推销饭店服务设施
考题
单选题前厅接待人员要熟练掌握前厅接待程序、工作内容、操作方法和计算机办公应用技术，具有（）能力与技巧。A
行李服务B
客房推销C
餐饮服务D
问讯
考题
单选题饭店（）应设在能够观察整个前厅客人进出及活动的显眼处。A
前厅接待B
客房接待C
行李服务D
销售部
考题
单选题我国大中型酒店通常单独设置（）主要向客人提供迎送服务、行李服务及委托代办服务。A
接待处B
礼宾部C
问讯处D
前厅部