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多选题
呼出服务区别于呼入服务的最大特点在于，电话由客服中心主动打出，服务方在（）等方面掌握主动。
A

时间

B

空间

C

内容

D

方式

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考题 电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。A、关怀回访B、电话营销C、交易办理D、风险提示E、信息搜集
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考题 呼叫服务按服务形式来分类，可分为（）A、呼入和电话营销B、电话服务和呼出C、呼入和呼出D、电话服务和电话营销
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考题 呼出电话服务相对于呼入电话服务的最大区别是？（）A、呼出电话业务代表在服务的时间、内容和方式等方面比较主动B、呼出业务对于客服人员来说压力较小C、呼出业务不需要提前准备脚本D、呼出电话业务代表在服务的时间、内容和方式等方面比较被动
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考题 客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）A、大、中、小型客服中心B、综合客服中心、单一客服中心C、呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心D、单点服务中心、多点客服中心
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考题 呼出服务区别于呼入服务的最大特点在于。（）A、电话由客服中心主动打出B、受理的业务范围不同C、服务的时间较为固定D、服务的对象不同
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考题 按（）不同可分为呼入式客服中心、呼出式客服中心与混合型客户服务中心A、按员工数量不同B、按呼叫类型不同C、按业务类别不同D、按服务场所分布区域的情况
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考题 电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出以下几项需求的服务过程（）A、咨询B、交易C、投诉以及意见D、查询
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考题 我中心现有215人，办理电话呼入咨询与呼出营销业务，根据《中国银行业客服中心发展报告2015》划分属于（）A、小型客服中心B、大型客服中心C、呼入式客服中心D、呼出式客服中心E、混合型客服中心
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考题 呼出服务区别于呼入服务的最大特点在于，电话由客服中心主动打出，服务方在（）等方面掌握主动。A、时间B、空间C、内容D、方式
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考题 电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出（）等需求的服务过程。A、咨询B、交易C、投诉D、意见
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考题 单选题按（）不同可分为呼入式客服中心、呼出式客服中心与混合型客户服务中心A 按员工数量不同B 按呼叫类型不同C 按业务类别不同D 按服务场所分布区域的情况
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考题 多选题客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）A大、中、小型客服中心B综合客服中心、单一客服中心C呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心D单点服务中心、多点客服中心
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考题 多选题客户服务中心包括哪些服务。（）A呼入B呼出C多媒体渠道D面对面营销
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考题 多选题呼出服务区别于呼入服务的最大特点在于，电话由客服中心主动打出，服务方在（）等方面掌握主动。A时间B空间C内容D方式
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考题 多选题客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）A呼入式客户服务中心B综合客户服务中心C呼出式客户服务中心D单一客户服务中心
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考题 多选题电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。A关怀回访B电话营销C交易办理D风险提示E信息搜集
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