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判断题
在统计对公产品覆盖度时，判断客户是否有“账单自助服务”这个产品的口径为：签约账单自助服务并缴纳账单自助服务年费的客户。
A

对

B

错

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考题 自助服务区为营业网点必设区域，为客户提供7×24小时()、对账单及发票打印、查询账户信息、修改密码等自助银行服务。A、小额存取款B、转账C、汇款D、开卡E、补登折
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考题 建设银行对公账单自助服务终端设备提供电子对账回签功能,但不提供纸质账单打印功能。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 某公司自助提交应缴费用清单，其客户查询到账单后，通过网上支付自助完成费用缴纳，这种缴费模式属于（）。A、单笔代缴B、现金缴纳C、批量代扣D、电子账单
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考题 在银行卡客户服务体系中，对比各渠道的稳定性，哪些渠道的稳定性相对较高（）A、自助语音、ATM服务渠道B、网上银行、网站查询及网点C、纸质账单和电子账单D、电话人工和自助短信
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考题 在银行卡客户服务体系中，根据调研，各渠道客户满意度情况是（）A、短信服务尽管刚推出不久，但客户满意度最高B、纸质账单和人工服务作为客户最常使用的渠道，也得到了较高的满意度C、自助语音、网上银行、电子账单这些渠道满意度偏低D、以上都对
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考题 根据调研，客户对账务服务使用渠道的偏好主要有哪些特点（）A、平时主要通过邮寄账单、电话服务和网上银行了解账务情况的客户占比分别为39%、39%和22%B、客户更愿意使用人工服务，而不是自助语音C、客户非常愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道D、客户非常不愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道
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考题 在统计对公产品覆盖度时，判断客户是否有“单位结算卡”这个产品的口径为：客户在建设银行开单位结算卡。
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考题 招商银行为客户提供的自助缴费服务包括：（）A、账单智能提醒服务B、自助缴费服务C、系统自动代缴服务D、寄送缴费纸质账单服务
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考题 对公回单自助打印系统是指加装在营业网点的电子回单柜上，实现对公客户（）的系统。A、自助查询B、打印对账单和回单C、转账汇款D、综合签约
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考题 如若客户勾选“自助打印服务”，须在系统同时为客户开通（）功能.A、自助回单打印B、自助对账单打印C、客户自助查询D、客户自助积分查询
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考题 在统计对公产品覆盖度时，以下产品中以客户在对应产品产生的中间业务收入＞0来判断的产品有（）A、单位结算卡B、账单自助服务C、基础结算产品D、财务顾问
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考题 对公客户签约建设银行账单自助产品后，可以通过建设银行账单自助服务终端设备自助办理那些业务（）A、单位结算卡自助发卡B、为签约账户自助办理对公一户通分账户开立C、查询签约账户的交易明细D、办理电子对账
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考题 建设银行对公账单自助服务终端设备提供电子对账回签功能，但不提供纸质账单打印功能（）
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考题 多选题对公客户签约建设银行账单自助产品后，可以通过建设银行账单自助服务终端设备自助办理那些业务（）A单位结算卡自助发卡B为签约账户自助办理对公一户通分账户开立C查询签约账户的交易明细D办理电子对账
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考题 判断题对公账单自助服务年费计费方式包括按年和按月，按月收费情况下，如客户使用时间不满一个月的，应按一个月收费。A 对B 错
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考题 多选题在统计对公产品覆盖度时，以下产品中以客户在对应产品产生的中间业务收入＞0来判断的产品有（）A单位结算卡B账单自助服务C基础结算产品D财务顾问
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考题 多选题根据调研，客户对账务服务使用渠道的偏好主要有哪些特点（）A平时主要通过邮寄账单、电话服务和网上银行了解账务情况的客户占比分别为39%、39%和22%B客户更愿意使用人工服务，而不是自助语音C客户非常愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道D客户非常不愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道
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考题 多选题招商银行为客户提供的自助缴费服务包括：（）A账单智能提醒服务B自助缴费服务C系统自动代缴服务D寄送缴费纸质账单服务
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考题 多选题在银行卡客户服务体系中，对比各渠道的稳定性，哪些渠道的稳定性相对较高（）A自助语音、ATM服务渠道B网上银行、网站查询及网点C纸质账单和电子账单D电话人工和自助短信
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考题 多选题对公回单自助打印系统是指加装在营业网点的电子回单柜上，实现对公客户（）的系统。A自助查询B打印对账单和回单C转账汇款D综合签约
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考题 判断题建设银行对公账单自助服务终端设备提供电子对账回签功能，但不提供纸质账单打印功能（）A 对B 错
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考题 单选题对公账单自助系统可以通过（）渠道向客户发送回单超期打印提醒A 短信B 微信C 账单自助APPD 95533人工坐席
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考题 判断题对公账单自助服务系统只保留客户24个月内的回单数据，网点结算人员应提醒客户及时打印回单。A 对B 错
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考题 多选题对公自助服务终端产品有以下几项优势（）A自助查询打印B自助校验真伪C短信提醒D账单更规范
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考题 判断题在统计对公产品覆盖度时，判断客户是否有“单位结算卡”这个产品的口径为：客户在建设银行开单位结算卡。A 对B 错
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考题 多选题如若客户勾选“自助打印服务”，须在系统同时为客户开通（）功能.A自助回单打印B自助对账单打印C客户自助查询D客户自助积分查询
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考题 单选题根据最新《对公客户服务价目表》，下列属于我.行向客户提供对公自助服务时需收取的费用的是（）A 服务年费B 自助转账手续费C 回单印制费D 账单真伪鉴别服务费
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