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在银行卡客户服务体系中，对比各渠道的稳定性，哪些渠道的稳定性相对较高（）

  • A、自助语音、ATM服务渠道
  • B、网上银行、网站查询及网点
  • C、纸质账单和电子账单
  • D、电话人工和自助短信

参考答案

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考题 邮政储蓄客户通过电子银行、ATM等渠道办理自助转账的，必须事先通过（）申请并确认开通账户自助转账功能。A网上银行B网点柜台C电话银行D电话银行/手机
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考题 龙卡信用卡为客户开通了哪些缴纳公共事业费的渠道？（）A、自助渠道（ATM、CDM、自助缴费终端）B、网上银行C、受理缴费业务的POSD、网点柜面E、建行网站“悦生活”平台
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考题 在银行卡客户服务体系中，针对目前渠道管理存在的问题，可以使用的渠道优化策略有（）A、建立和完善可共享的客户信息数据库B、加大电子渠道的产品创新和服务手段创新C、明确渠道的分工定位，细分各渠道的目标客户，形成渠道网络的整体集成优势D、丰富电子渠道功能，加大自助服务渠道营销推广力度
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考题 在银行卡客户服务体系中，根据调研，各渠道客户满意度情况是（）A、短信服务尽管刚推出不久，但客户满意度最高B、纸质账单和人工服务作为客户最常使用的渠道，也得到了较高的满意度C、自助语音、网上银行、电子账单这些渠道满意度偏低D、以上都对
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考题 在银行卡客户服务体系中，下列哪些渠道拓展了用户享有服务的空间，让用户基本不受时间、不受地点或很少受地点的限制（）A、自助设备和POS终端B、电话银行C、网上银行D、手机银行
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考题 根据调研，客户对账务服务使用渠道的偏好主要有哪些特点（）A、平时主要通过邮寄账单、电话服务和网上银行了解账务情况的客户占比分别为39%、39%和22%B、客户更愿意使用人工服务，而不是自助语音C、客户非常愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道D、客户非常不愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道
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考题 可以通过哪些自助渠道查询话费历史账单？（）A、短信营业厅B、手机营业厅C、网上营业厅D、自助IVR
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考题 客户可通过下列哪些渠道查询个人综合积分余额及明细：（）A、柜面渠道B、网上银行C、电话银行D、手机银行E、短信银行F、自助终端
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考题 信用卡客户自助注册网上银行后，如需开通网上银行对外转账、汇款等功能，应通过（）渠道办理。A、营业网点B、电话银行自动语音C、网上银行自助D、电话银行人工服务
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考题 个人业务渠道指（）A、营业网点B、自助银行（ATM）C、POS渠道。网上银行、电话银行、手机银行、客户服务中心等非物理网点
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考题 福万通贷记卡客户获得账单信息的渠道包括（）.A、短信B、纸质账单C、电子账单D、网上银行
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考题 客户可以通过账单、网点、网上银行、电话银行和（）等多个渠道获知还款日。A、短信银行B、ATMC、POS
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考题 通过（）渠道无法办理贷记卡挂失。A、网点B、电子邮件C、短信D、电话自助语音
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考题 多选题个人业务渠道指（）A营业网点B自助银行（ATM）CPOS渠道。网上银行、电话银行、手机银行、客户服务中心等非物理网点
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考题 多选题客户可通过下列哪些渠道查询个人综合积分余额及明细：（）A柜面渠道B网上银行C电话银行D手机银行E短信银行F自助终端
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考题 多选题在银行卡客户服务体系中，对比各渠道的稳定性，哪些渠道的稳定性相对较高（）A自助语音、ATM服务渠道B网上银行、网站查询及网点C纸质账单和电子账单D电话人工和自助短信
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考题 多选题根据调研，客户对账务服务使用渠道的偏好主要有哪些特点（）A平时主要通过邮寄账单、电话服务和网上银行了解账务情况的客户占比分别为39%、39%和22%B客户更愿意使用人工服务，而不是自助语音C客户非常愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道D客户非常不愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道
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考题 多选题客户查询本人存款情况的查询渠道包括（）。A自助终端B电话银行C柜台D网上银行E短信
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考题 多选题在银行卡客户服务体系中，针对目前渠道管理存在的问题，可以使用的渠道优化策略有（）A建立和完善可共享的客户信息数据库B加大电子渠道的产品创新和服务手段创新C明确渠道的分工定位，细分各渠道的目标客户，形成渠道网络的整体集成优势D丰富电子渠道功能，加大自助服务渠道营销推广力度
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考题 单选题通过（）渠道无法办理贷记卡挂失。A 网点B 电子邮件C 短信D 电话自助语音
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考题 判断题客户有保留纸质账单需要的，应引导其完成电子渠道对账后，自行在网上银行、自助终端打印系统等渠道打印纸质对账单。A 对B 错
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考题 单选题对公账单自助系统可以通过（）渠道向客户发送回单超期打印提醒A 短信B 微信C 账单自助APPD 95533人工坐席
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考题 多选题福万通贷记卡客户获得账单信息的渠道包括（）.A短信B纸质账单C电子账单D网上银行
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考题 单选题客户可以通过账单、网点、网上银行、电话银行和（）等多个渠道获知还款日。A 短信银行B ATMC POS
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考题 单选题在银行卡客户服务体系中，根据调研，各渠道客户满意度情况是（）A 短信服务尽管刚推出不久，但客户满意度最高B 纸质账单和人工服务作为客户最常使用的渠道，也得到了较高的满意度C 自助语音、网上银行、电子账单这些渠道满意度偏低D 以上都对
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考题 单选题企业客户可通过（）获得企业对账单信息。A 电话银行B 网上银行C 电话银行和网上银行均可D 无法通过自助渠道获得
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考题 多选题龙卡信用卡为客户开通了哪些缴纳公共事业费的渠道？（）A自助渠道（ATM、CDM、自助缴费终端）B网上银行C受理缴费业务的POSD网点柜面E建行网站“悦生活”平台
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