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判断题
在制定物流服务内容时，要根据客户实际调查的结果，参考客户对竞争对手的评价，重点突出自身的优势，弥补自身的劣势。（　　）
A

对

B

错

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考题 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（）。A、人员更替频繁B、没有开发新产品和新服务C、僵化的等级制度D、以客户为导向，强调团队合作
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考题 保险经纪人参与防灾防损时，可依据自身在风险控制方面的专业优势，对客户作深入的风险调查分析，对客户的（）进行评价。A、服务机制B、风险管理机制C、营销管理机制D、监管机制
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考题 在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开（　）。A、确定客户对现有物流服务水平的评价B、确定物流服务时效的范围C、确定哪些方面物流服务是客户最为关心的D、确定客户还需要哪些额外物流服务E、确定客户对竞争对手的评价
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考题 竞争对手物流水平分析是指企业要根据调查来的数据，对企业物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。（）
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考题 判断题竞争对手物流水平分析是指企业要根据调查来的数据，对企业物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。（　　）A 对B 错
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考题 判断题物流服务内容制订时要经济可行，不能盲目追求高标准、高质量的物流服务，也要参考自身经济实力，尽可能的为客户提供更好的物流服务。（　　）A 对B 错
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考题 判断题在制订物流服务内容时，要根据客户实际调查的结果，参考客户对竞争对手的评价，重点突出自身的优势，弥补自身的劣势。（　　）A 对B 错
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考题 判断题在物流服务中，客户满意，这个客户特指第三方物流自身的客户，不包含客户的客户。（　）A 对B 错
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考题 判断题客户经理在贷前调查中应重点考虑借款人自身情况，对关联企业情况可以不做调查。A 对B 错
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考题 单选题组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（）。A 人员更替频繁B 没有开发新产品和新服务C 僵化的等级制度D 以客户为导向，强调团队合作
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考题 判断题通过对自身物流服务水平进行分析就能确定哪些方面是优势，哪些方面是劣势。（　　）A 对B 错
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考题 多选题调查客户对物流服务的态度最终目的是为了提高物流服务水平，在同竞争对手的竞争中占得先机，所以在调查时可以（　　）。A倾听客户投诉B了解客户对竞争对手服务水平的态度C了解竞争对手在哪些方面是客户比较满意的D可增加的服务有哪些E哪些是客户不满意的
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考题 判断题调查客户对物流服务的态度最终目的是为了提高物流服务水平，在同竞争对手的竞争中占得先机，所以在调查时可以了解客户对竞争对手服务水平的态度。（　　）A 对B 错
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考题 判断题物流企业在物流服务内容制定时要经济可行，不能盲目追求高标准、高质量的物流服务，也要参考自身经济实力，尽可能地为客户提供更好的物流服务。（　　）A 对B 错
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考题 多选题在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开（　）。A确定客户对现有物流服务水平的评价B确定物流服务时效的范围C确定哪些方面物流服务是客户最为关心的D确定客户还需要哪些额外物流服务E确定客户对竞争对手的评价
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考题 单选题（　　）是指企业要根据调查来的数据，对企业的物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。A 竞争对手物流服务水平分析 B 自我服务水平分析C 客户满意度分析 D 客户服务水平分析
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考题 多选题在制订物流服务内容时，要遵守的原则有（　　）。A要根据客户实际调查的结果B参考客户对竞争对手的评价C重点突出自身的优势，弥补自身的劣势D要经济可行，不能盲目追求高标准、高质量的物流服务E要参考自身经济实力
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