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单选题
车站接待工作中接待人员须（）。
A

按着装规范标准着装

B

穿休闲服

C

化浓妆

D

其他

参考答案

参考解析
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考题 在接待工作中，最常使用的接待规格是（ ）。A.高规格接待B.低规格接待C.对等接待D.参照以往的接待规格而定
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考题 接待工作中，当来宾人数超过10人并需就餐时，接待方陪餐人员不得超过3人。()
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考题 下述工作属于接待工作中的准备工作的是（ ）。A.撰写接待总结 B.落实接待事项 C.核算接待经费 D.清点接待物品
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考题 以下前台来访接待操作不正确的是（）A、接待总则：微笑，热情主动，礼貌谦虚，端庄文雅。B、接待界面必须保持整洁、干净，前台须公示400投诉热线号码。C、前台接待岗位人员离开超过5分钟，须摆放如“暂时离开，请稍候”等提示标识标牌。D、前台短暂离开期间若有客户到访，服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。
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考题 车站接待工作中接待人员须（）。A、按着装规范标准着装B、穿休闲服C、化浓妆D、其他
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考题 在接待工作中遵循接待规格实际上是一种接待礼仪。
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考题 在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
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考题 在接待工作中，领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、司机组成了接待工作的主体。（　）
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考题 简答前厅部接待人员工作中的注意事项。
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考题 下列哪些选项是值班人员应尽的职责？（）A、接待报警B、接待报案C、接待检举D、接待控告
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考题 党的十八大以来，公务接待工作中仍存在（）等突出问题。A、违规列支接待费B、超标准接待C、仍存在接待量居高不下D、接待费支出规模过大
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考题 在接待准备工作中，对参加接待的服务人员要进行严格的挑选及必要的（）。A、培训B、加薪C、安排D、检查
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考题 多选题做好来访接待需要注意（）。A接待地点B接待人员C接待程序D接待方针
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考题 单选题在接待工作中，通常使用的接待规格是（）。A 高规格接待B 低规格接待C 对等接待D 涉外接待
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考题 判断题在接待工作中遵循接待规格实际上是一种接待礼仪。A 对B 错
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考题 单选题以下前台来访接待操作不正确的是（）A 接待总则：微笑，热情主动，礼貌谦虚，端庄文雅。B 接待界面必须保持整洁、干净，前台须公示400投诉热线号码。C 前台接待岗位人员离开超过5分钟，须摆放如“暂时离开，请稍候”等提示标识标牌。D 前台短暂离开期间若有客户到访，服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。
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考题 单选题主要陪同人员比客人的职位要高的接待规格是（）A 高格接待B 低格接待C 平等接待D 破格接待
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考题 判断题在接待工作中，领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、司机组成了接待工作的主体。（　）A 对B 错
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考题 多选题党的十八大以来，公务接待工作中仍存在（）等突出问题。A违规列支接待费B超标准接待C仍存在接待量居高不下D接待费支出规模过大
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考题 问答题简答前厅部接待人员工作中的注意事项。
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