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判断题
根据顾客对企业的贡献利润的多少，我们把顾客分为三种：关键顾客、重要顾客和无关顾客。
A

对

B

错

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考题 （）就是企业的大顾客，他们占企业顾客数量的20%，却给企业带来80%甚至更多的利润。A、重要顾客B、关键顾客C、一般顾客D、无关顾客
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考题 根据顾客对企业的贡献利润的多少，我们把顾客分为三种：关键顾客、重要顾客和无关顾客。
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考题 多选题顾客对企业利润贡献的主要因素分析包括（）A顾客的购买实力分析B购买决策群体分析C促销效率D顾客的经济状况分析
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考题 单选题（）就是企业的大顾客，他们占企业顾客数量的20%，却给企业带来80%甚至更多的利润。A 重要顾客B 关键顾客C 一般顾客D 无关顾客
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考题 单选题（）是连锁企业销售工作的第一步，是企业根据市场和顾客的需要，结合产品特性，不断开发与挖掘顾客资源，寻找愿意与企业合作的顾客，最终把这些顾客转化为现实顾客的过程。A 顾客咨询B 顾客开发C 顾客维护D 顾客接待
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考题 填空题6SIGMA把顾客的观点引入企业的内部管理，把顾客分为（）和（）。
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考题 单选题维系顾客关系的关键所在是（）A 给顾客尽可能低的价格B 企业收获尽可能少的利润C 以顾客需求为中心D 真诚对待顾客
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考题 填空题外部顾客按其与企业的关系程度分为三种：忠诚顾客、（）、潜在顾客。
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考题 单选题Rust等人的“顾客金字塔”模型，依据客户资产价值的不同，将顾客分为铂金层顾客、黄金层顾客、钢铁层顾客和重铅层顾客。对于不同层级的顾客，企业所提供的服务和实施的管理策略都有所不同。其中企业最理想的顾客资产是：（）A 铂金层顾客B 黄金层顾客C 钢铁层顾客D 重铅层顾客
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考题 判断题企业为顾客创造价值和建立顾客关系的最终目的是创造企业利润，而不是获取顾客资产。A 对B 错
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考题 判断题根据可能成交的紧迫性可以将顾客划分为渴望顾客、有望顾客和观望顾客。A 对B 错
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