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判断题
由于导游的失误，送站时造成误机，使游客被迫滞留当地，并影响了下一站的行程，这体现了导游服务复杂多变的特点。
A

对

B

错

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考题 发生误机事故后，导游首先应该( ) 。A.安抚游客B.报告旅行社C.联系最近的航班送走客人D.及时通知下一站调整行程
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考题 由于导游的失误，送站时造成误机，使游客被迫滞留当地，并影响了下一站的行程，这体现了导游服务复杂多变的特点。（ ）
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考题 误机事故即将发生时，导游人员应采取的应急措施包括（ ）。A.与机场联系，请求等候 B.立即组织游客尽快赶赴机场 C.向旅行社汇报即将误机情况 D.安排好滞留期间的相关事宜 E.改乘其他交通工具去下一站
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考题 非团队游客的送站服务，导游员的主要工作有（）。A、详细阅读送站计划B、做好送站准备C、到饭店接运客人D、到站送别
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考题 误机事故即将发生时，导游人员应采取的应急措施包括（）。A、与机场联系，请求等候B、立即组织游客尽快赶赴机场C、向旅行社汇报误机情况D、安排好滞留旗期间的相关事宜E、改乘其他交通工具去下一站
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考题 导游小吴带领旅游团到福建旅游，原定三天的行程，结果刚游览了一天，旅行社通知小吴，接到气象部门的台风预警信号，需要游客提前结束当地的行程，赶往下一站。小吴该做好哪些工作？
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考题 导致错接事故的主要原因是（）A、组团社与接待社之间工作衔接失误B、导游员安排行程不当C、导游员没有核实团队D、游客在上一站或途中滞留，不能准时到达
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考题 发生误机事故后，导游首先应该（）。A、安抚游客B、报告旅行社C、联系最近的航班送走客人D、及时通知下一站调整行程
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考题 导游员的下列表现，不属于个性化服务的是（）A、导游员接站服务、送站服务既热情又规范B、导游员讲解时层次清楚，生动形象，具有幽默感C、某游客买了一大件物品，导游员主动协助其办理托运手续D、一游客在游览中走失，导游员及时找回后并表示歉意
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考题 在旅行游览过程中，导游人员不仅要进行介绍、讲解，还要随时随地应游客的要求，帮助解决问题，这体现了导游服务具有（）的特点。A、独立性强B、脑力体力高度结合C、复杂多变D、跨文化性
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考题 导游员不仅要服务各种各样的游客并满足其需求，还要面对各种物质诱惑和精神污染。这体现了导游服务具有（）的特点。A、独立性强B、脑体高度结合C、复杂多变D、关联度高
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考题 在旅游活动过程中，导游员除了进行介绍、讲解之外，还要随时随地应游客要求，帮助解决问题。这体现了导游服务具有（）的特点。A、独立性强B、复杂多变C、关联度高D、脑体高度结合
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考题 造成旅游团空接的原因主要有（）。A、行程计划不合理B、游客责任心不够C、由于气候变化或交通事故，无法及时到达并通知下一站导游员D、旅行社工作人员未能将到达信息有效通知导游E、导游员看错或记错接团时间
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考题 散客导游要在送站的前一天与游客联系，确定送站地点及时间。（）
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考题 下列导游服务特点中，没有体现导游服务复杂多变特点的是（）A、服务对象复杂B、游客需求多样C、人际关系单纯D、直面“精神污染”
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考题 一旦发生误机事故，导游人员首先应立即（）。A、与机场联系B、报告旅行社C、稳定游客情绪D、通知下一站
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考题 单选题导游服务要求导游员具有广博的知识和健康的体魄，这体现了导游工作的（）特点。A 独立性强B 脑体高度结合C 复杂多变D 关联度高
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考题 多选题导游服务的复杂多变主要表现在（　　）。A游客需求多种多样B导游人员的失误造成损失C人际关系复杂D面对各种诱惑E脑体高度结合
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考题 单选题发生误机事故后，导游首先应该（　　）。A 安抚游客B 报告旅行社C 联系最近的航班送走客人D 及时调整下一站行程
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考题 多选题非团队游客的送站服务，导游员的主要工作有（）。A详细阅读送站计划B做好送站准备C到饭店接运客人D到站送别
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考题 单选题不仅要做好旅游线路上各站之间的联络，而且要将上一站游客的旅游情况、游客的意见、要求及时通报给下一站，地陪导游员再转告各相关接待单位，使他们有针对性地做好服务。这体现了导游服务工作纽带作用中的（）。A 连接内外B 协调左右C 承上启下D 扩散作用
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考题 单选题下列导游服务特点中，没有体现导游服务复杂多变特点的是（）A 服务对象复杂B 游客需求多样C 人际关系单纯D 直面“精神污染”
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考题 单选题发生误机事故后，导游首先应该（）。A 安抚游客B 报告旅行社C 联系最近的航班送走客人D 及时通知下一站调整行程
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考题 单选题在旅行游览过程中，导游人员不仅要进行介绍、讲解，还要随时随地应游客的要求，帮助解决问题，这体现了导游服务具有（）的特点。A 独立性强B 脑力体力高度结合C 复杂多变D 跨文化性
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考题 单选题导致错接事故的主要原因是（）A 组团社与接待社之间工作衔接失误B 导游员安排行程不当C 导游员没有核实团队D 游客在上一站或途中滞留，不能准时到达
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