考题
从个人层面上讲,()是客户对产品或服务的消费经验的情感反映状态。
A、服务质量B、客户满意度C、服务水平D、产品质量
考题
客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望，提高总体满意度（根据公司战略区分不同价值重点客户；根据客户的价值调配资源；针对性满足客户期望，提升整体满意度）。
考题
对客户满意度的影响较大的需求，重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的（）A、重要的手段B、关键的环节C、重要环节D、次要环节
考题
以下哪一条不属于回访内容？（）A、客户对本次服务的总体满意度B、客户其它的忧虑和担心C、客户在费用方面的满意度D、客户的生日
考题
下列属于客户满意评价体系的有（）。A、确定客户预期的服务质量B、测定客户经历的服务质量C、测定客户感知价值D、测定客户抱怨及忠诚度E、测定总体客户满意度
考题
企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。A、客户满意度B、客户价值C、客户忠诚度D、客户利润率
考题
在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。A、客户满意度B、客户对产品或服务所感知的实际体验C、客户忠诚度D、客户对产品或服务的期望值
考题
沟通与产品推介前要充分了解客户的总体情况包括：（）A、了解客户的性质B、了解客户主导产品所处的经济寿命周期C、了解客户的经营管理水平D、了解客户的财务状况
考题
关于客户满意度的说法，正确的是（）。A、感知期望，客户就不满意B、感知期望，客户就不满意C、客户满意度就是对产品的满意度D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度
考题
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是对客户总体为出发点的，当个体满意与总体满意发生冲突时，个体满意服从于总体满意。
考题
服务的提供需要投入成本，在进行服务项目设计时首先需要确定（）。A、在服务上投入的总体水平B、服务项目总体设计C、对各类客户投入的时间D、对客户投入的总体水平
考题
现实世界的客户与产品在数据世界属于（）。A、同质总体B、实体C、异质总体D、属体
考题
客户满意度指数包括（）A、客户期望B、客户对产品质量的感知C、客户满意度D、客户对服务质量的感知
考题
客户价值与客户满意度都是对产品的评估性判断，都十分看重（）。
考题
客户的总体满意度水平是客户对产品的（）的总体评估。A、使用经历B、售后服务C、质量D、价格
考题
企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。A、增加客户满意度B、增加客户价值C、增加客户忠诚度D、增加客户利润率
考题
物流客户满意度的影响因素很多，总体来说，主要包括（）、（）、（）、（）和（）。
考题
库存可得性的思考关键是在尽量降低对库存和设施的总体投入的同时，有选择地对客户或核心客户保证高水平的产品可得性
考题
单选题客户满意度调查问卷中，不属于客户对服务的期望指标的是（）。A
对服务质量的总体期望B
对服务质量满足客户需求程度的期望C
对服务质量稳定性的期望D
顾客对总体成本的感知
考题
单选题企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。A
增加客户满意度B
增加客户价值C
增加客户忠诚度D
增加客户利润率
考题
判断题库存可得性的思考关键是在尽量降低对库存和设施的总体投入的同时，有选择地对客户或核心客户保证高水平的产品可得性A
对B
错
考题
多选题沟通与产品推介前要充分了解客户的总体情况包括：（）A了解客户的性质B了解客户主导产品所处的经济寿命周期C了解客户的经营管理水平D了解客户的财务状况
考题
问答题影响网点总体客户满意度的关键因素有哪些？
考题
填空题物流客户满意度的影响因素很多，总体来说，主要包括（）、（）、（）、（）和（）。
考题
填空题客户价值与客户满意度都是对产品的评估性判断，都十分看重（）。
考题
单选题企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。A
客户满意度B
客户价值C
客户忠诚度D
客户利润率