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客户在自助存款机存款时，发现有不能识别的钞票，向大堂经理寻求帮助，大堂经理最佳的解决方法为（）。
- A、为客户取个排队优先号
- B、为客户取个排队普通号
- C、为客户在柜台换取新钞
- D、让客户在柜台换取新钞
参考答案
更多 “客户在自助存款机存款时，发现有不能识别的钞票，向大堂经理寻求帮助，大堂经理最佳的解决方法为（）。A、为客户取个排队优先号B、为客户取个排队普通号C、为客户在柜台换取新钞D、让客户在柜台换取新钞” 相关考题
考题
关于咨询引导区的虚拟区域表述错误的是()A、一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。B、大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面(按照客户视角，一般以左侧为优)并观察和控制大堂总体情况。C、排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流。D、填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。
考题
改进公共秩序和排队秩序的方案包括（）。A、调整大堂经理的岗位要求，确保选择正确的排队选择B、对错过了号或要求立即办理业务的客户，大堂经理将优先给予安排排队的位置C、设立新的/不同的岗位，以改善对客户流的管理D、重新设计排队系统，为改善客户流管理提供支持
考题
按大堂经理常见业务服务流程规范的要求，客户办理投资理财业务中，若客户需专属理财经理，则以下对大堂经理的操作要求描述正确的是（）A、为客户取号B、指定理财经理，并将客户引荐给理财经理C、让客户挑选理财经理D、及时报告后台，让后台为客户指定理财经理
考题
客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）A、安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全B、与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理C、告知客户应携带本人有效开户证件方可办理D、表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候
考题
关于咨询引导区的虚拟区域，表述错误的是（）A、一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机（客户识别导向系统）、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。B、大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面（按照客户视角，一般以左侧为优）视觉冲击最显耀的位置，以便于大堂经理迎接客户，并观察和控制大堂总体情况。C、排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流。D、填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。
考题
单选题关于咨询引导区的虚拟区域，表述错误的是（）A
一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机（客户识别导向系统）、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。B
大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面（按照客户视角，一般以左侧为优）视觉冲击最显耀的位置，以便于大堂经理迎接客户，并观察和控制大堂总体情况。C
排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流。D
填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。
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