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多选题
质量监控的评价指标应至少包括（）。
A

业务水平

B

服务态度

C

沟通技巧

D

系统操作

E

业务小结

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考题 质量监控的评价指标应至少包括( )。A.业务水平B.服务态度C.沟通技巧D.系统操作E.业务小结
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考题 12366质量监控的步骤包括( )A. 设定评价指标B. 抽样C. 统计应用D. 校准评价指标
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考题 会计人员强化服务的关键是（）A增强服务意识B提高服务质量C提高业务水平D端正服务态度
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考题 12366质量监控的步骤包括（）。A、设定评价指标B、抽样C、统计应用D、校准评价指标
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考题 质量监控的评价指标应至少包括（）。A、业务水平B、服务态度C、沟通技巧D、系统操作E、业务小结
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考题 根据《淘宝网评价规则》规定，店铺评分包括“商品/服务的质量、服务态度、物流”等方面，具体是哪些指标？（）A、宝贝与描述相符B、卖家服务态度C、物流服务质量D、卖家发货速度
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考题 系统评价的指标体系包括（）。A、系统质量评价指标B、系统运行评价指标C、系统性能评价指标D、经济效益评价指标
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考题 质检员通过质检系统对客服代表在话务中的（）进行评分A、业务能力B、服务态度C、风险控制D、沟通技巧E、服务规范
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考题 质检员通过质检系统对客服代表在话务中的哪些进行评分。（）A、业务能力B、服务态度C、风险控制D、沟通技巧E、服务规范
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考题 监控系统报警的内容应至少包括（）A、设备及装置状态异常，故障，B、保护告警，动作，操作员操作，测量值越限，C、监控系统的硬件，软件，通信接口和网络故障
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考题 监控业务评价包括（），以监控业务指标体系为评价依据。A、监控流程评价B、监控管理评价C、监控能效评价D、监控运行评价
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考题 多选题下列各项中，属于业务质量监控制度内容的有（ ）。A业务计划是否得到执行B启动业务质量监控风险等级C业务质量监控过程记录要求D获取的证据是否充分、适当E与税务机关沟通情况是否得到记录
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考题 多选题评价系统应包括（）。A评价标准B评价指标C评价主体D评价客体
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考题 多选题影响护患沟通的主观因素包括 ( )A护理人员缺乏相应的沟通技巧B护理人员沟通语言不当C护理人员服务态度差D隐秘性E护理人员对护患沟通的重要性认识不足
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考题 多选题质检员通过质检系统对客服代表在话务中的哪些进行评分。（）A业务能力B服务态度C风险控制D沟通技巧E服务规范
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考题 多选题护理质量评价包括哪些方面 ( )A结构B过程C效果D操作E沟通
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考题 多选题建立一个质量体系至少应包括以下哪些阶段？（）A确定需要做些什么才能达到稳定的质量B计划需要采取的行动并确定最佳的执行方式C完成所需要的变化包括建立监督和控制系统D评价并确定为保证现行质量而采取的进一步的任何改变E对系统必须进行监控
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考题 多选题360度考评中，客户评价要求客户对员工的（）进行评价。A心理素质B服务态度C沟通能力D服务质量E工作数量
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考题 多选题自助金融业务的主要评价指标包括（）。A业务量指标B质量指标C管理指标D效益指标
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考题 单选题会计人员强化服务的关键是（）。A 增强服务意识B 提高服务质量C 提高业务水平D 端正服务态度
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考题 多选题质检员通过质检系统对客服代表在话务中的（）进行评分A业务能力B服务态度C风险控制D沟通技巧E服务规范
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考题 多选题12366现场管理的主要内容包括（）。A现场巡视、实时监控B指标监控、业务支持C信息发布与报送应急管理D质量监控、抽样监控
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考题 多选题12366质量监控的步骤包括（）。A设定评价指标B抽样C统计应用D校准评价指标
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考题 多选题汽车服务企业经营业绩评价的内容主要有（）A服务对象B服务质量C服务效益D服务技巧E服务态度
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考题 多选题质量监控的评价指标应至少包括（）。A业务水平B服务态度C沟通技巧D系统操作E业务小结
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考题 多选题系统评价的指标体系包括（）。A系统质量评价指标B系统运行评价指标C系统性能评价指标D经济效益评价指标
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考题 多选题监控系统报警的内容应至少包括（）A设备及装置状态异常，故障，B保护告警，动作，操作员操作，测量值越限，C监控系统的硬件，软件，通信接口和网络故障
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考题 多选题合规与风险管理部的监控职责有（）。A对相关业务进行实时监控、风险分析和报告B设定业务监控指标C管理风险监控系统用户及其访问权限D监督险监控系统用户操作和系统运行等工作E根据监管要求和公司业务发展情况提出系统改进和完善的需求
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