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质检员通过质检系统对客服代表在话务中的哪些进行评分。（）

  • A、业务能力
  • B、服务态度
  • C、风险控制
  • D、沟通技巧
  • E、服务规范

参考答案

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考题 以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端客服代表报表的有()。 A、人工子业务话务量报表B、客服代表接续情况报表C、客服代表操作情况报表D、客服代表休息情况报表
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考题 11185客服中心华为智能报表系统客户端话务量报表主要包括接入话务量报表、人工子业务话务量报表、排队等待时长、客服代表接续情况报表等。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 以下哪些角色是华为CTI平台默认提供的业务代表角色()。 A.普通话务员B.班长C.组长D.质检员
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考题 质检员可以使用CMS工具进行实时质检,包含哪些质检功能()。 A.质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知B.质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话C.质检员可以强插座席电话，实现三方通话功能D.质检员可以将座席状态强制示闲和示忙
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考题 客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）A、质检系统B、培训系统C、考试系统D、多媒体客服系统E、工单处理系统
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考题 质检系统式对客服代表服务质量进行监测和质量分析的管理平台。
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考题 转发退回的砼时，（）在CEM系统中记录退货信息，经过确认并选择转发工地之后，机操工在发货界面勾选退货转发。A、材料员、调度员B、统计员、质检员C、调度员、质检员D、质检员、调度员
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考题 服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（）A、通过对客服代表通话过程进行监听和访谈的方式B、通过对客服代表通进行拨测检查和访谈的方式C、通过对客服代表通话过程进行监听和拨测的方式D、通过客服代表通话过程进行监听和现场提问的方式
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考题 质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。
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考题 质检员可以使用CMS工具进行实时质检，包含哪些质检功能（）。A、质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知B、质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话C、质检员可以强插座席电话，实现三方通话功能D、质检员可以将座席状态强制示闲和示忙
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考题 质检员通过质检系统对客服代表在话务中的（）进行评分A、业务能力B、服务态度C、风险控制D、沟通技巧E、服务规范
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考题 （）是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。A、运营系统B、工单处理系统C、培训系统D、质检系统
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考题 单选题质检员不可以质检的业务代表（）。A 普通业务代表B 班长C 质检员D 技术维护人员
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考题 多选题质检员通过质检系统对客服代表在话务中的哪些进行评分。（）A业务能力B服务态度C风险控制D沟通技巧E服务规范
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考题 判断题质检系统式对客服代表服务质量进行监测和质量分析的管理平台。A 对B 错
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考题 多选题以下哪些角色是华为CTI平台默认提供的业务代表角色（）。A普通话务员B班长C组长D质检员
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考题 多选题客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）A质检系统B培训系统C考试系统D多媒体客服系统E工单处理系统
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考题 多选题质检员通过质检系统对客服代表在话务中的（）进行评分A业务能力B服务态度C风险控制D沟通技巧E服务规范
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考题 单选题（）是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。A 运营系统B 工单处理系统C 培训系统D 质检系统
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