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单选题
下列选项中属于销售物流客户服务产品可得性的指标的是（　　）。
A

运作速度    

B

持续性    

C

完好无损的到货

D

缺货频率

参考答案

参考解析
解析：
销售物流客户服务产品可得性的指标包括：①缺货频率：出现缺货无法满足订单的次数。②订单满足率：用来衡量缺货的程度及其影响的指标；③发出订货的完成状况：对产品可得性最准确的衡量指标。
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考题 物流的一项基本产出就是对顾客服务的水平，其基本内容包括（）。A、产品的可得性B、订货及送货速度C、存货或缺货的比率D、送货频率
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考题 对产品的可得性最准确韵绩效衡量指标是：（）A、缺货频率B、顾客频率C、运作绩效D、发出订货的完成状况
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考题 对物流客户来讲他们最关心的莫过于所需的货物能否及时送达，企业可从运作速度、持续性、灵活性及故障的补救来考核，这些指标应归纳为（）。A、产品的可得性B、运作绩效C、服务的可靠性D、客户的满足率
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考题 产品的缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况是反映（）的三个性能指标。A、服务的可靠性B、产品的可得性C、服务的需求性D、运作绩效
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考题 物流客户服务的基本特点为（）。A、即时性B、需求波动性C、产品可得性D、运作绩效E、服务的可靠性
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考题 评估产品可得性是否与公司基本物流服务计划相结合的基础是（）。A、服务的可靠性B、缺货频率C、满足率D、发出订货的完成状况E、运作绩效
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考题 销售物流服务基本特点中，产品的可得性主要有（）指标。A、获得可能性B、缺货频率C、订单满足率D、发出订货的完成状况E、到货及时卸货
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考题 单选题对产品的可得性最准确韵绩效衡量指标是：（）A 缺货频率B 顾客频率C 运作绩效D 发出订货的完成状况
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考题 单选题对产品的可得性最准确的绩效衡量指标是（）。A 缺货频率B 顾客频率C 运作绩效D 发出订货的完成状况
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考题 判断题缺货频率是销售物流服务运作绩效指标。（　　）A 对B 错
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考题 单选题产品的缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况是反映（）的三个性能指标。A 服务的可靠性B 产品的可得性C 服务的需求性D 运作绩效
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考题 多选题产品的可得性考虑的性能指标是（）。A缺货频率B订货周期C满足率D发出订单的完成情况E运作速度
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考题 多选题销售物流服务中产品的可得性主要指标有（　　）。A缺货频率 B订单满足率 C发出订货的完成情况D灵活性 E完好无损的到货
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考题 单选题下列选项中属于销售物流客户服务服务可靠性的指标的是（　　）。A 运作速度 B 持续性 C 完好无损的到货 D 缺货频率
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考题 多选题物流的一项基本产出就是对顾客服务的水平，其基本内容包括（）。A产品的可得性B订货及送货速度C存货或缺货的比率D送货频率
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考题 单选题下列选项中属于销售物流客户服务运作绩效的指标的是（　　）。A 发出订货的完成情况 B 持续性C 完好无损的到货D 缺货频率
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考题 多选题销售物流客户服务主要体现在（　　）。A产品的可得性 B运作方式 C客户满意度D运作绩效 E服务可靠性
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考题 单选题对物流客户来讲他们最关心的莫过于所需的货物能否及时送达，企业可从运作速度、持续性、灵活性及故障的补救来考核，这些指标应归纳为（）。A 产品的可得性B 运作绩效C 服务的可靠性D 客户的满足率
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