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填空题
投递服务纪律规定：及时处理用户来电和信访，详尽解答用户业务咨询，对用户查询要实行（）。
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考题
客户服务中心具有（）功能。A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议
考题
如遇用户来电咨询路由器设置问题时，以下哪项操作是正确的？（）A、告知路由器设置不属于我们的服务范围，不提供服务B、建议用户联系路由器客服或参考说明书自行设置C、发送媒体短信，引导用户到宽带专家网站查询设置方法D、视用户要求推荐智慧到家服务
考题
有关来电提醒的描述错误的是（）A、是基于呼叫转移功能向用户提供的业务B、来电提醒业务实行包月收费C、用户设置相应呼转后，即可实现来电提醒功能D、用户未开通呼叫转移功能也是可以使用来电提醒业务的
考题
以下选项中，投递员必须遵守的投递服务纪律有（）。A、不得擅自停投邮件报刊B、投递人员兼开信筒（箱），应按规定开取，并检查有无遗漏信件C、对用户查询要实行首问负责制D、严禁违反规定乱收投递费
考题
多选题以下选项中，投递员必须遵守的投递服务纪律有（）。A不得擅自停投邮件报刊B投递人员兼开信筒（箱），应按规定开取，并检查有无遗漏信件C对用户查询要实行首问负责制D严禁违反规定乱收投递费
考题
判断题用户来电本机是欠费停机，咨询可以停机到什么时候，我们可以通过NGBOSS-个人客户统一视图-预付费账户-综合业务基础信息里查询用户号码到什么时候销户。A
对B
错
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