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在营业中，营业员要明确用户需求，建立（），迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。

  • A、用户档案
  • B、首问负责制
  • C、大客户资料
  • D、专项制度

参考答案

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考题 档案馆(室)应准确地把握用户的利用需求,减少(),准确地向用户提供档案材料。
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考题 营业窗口在受理业务时,如不属于本营业窗口业务处理范围的用户需要,应积极、主动、准确、详细地引导用户到相关窗口办理。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在营业中，营业员要明确用户需求，建立首问负责制，（）地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。A、认真B、方便C、设身处地D、迅速准确
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考题 营业员接待特殊用户时，正确的服务有（）。A、接待反映服务问题的用户，不要推卸责任B、接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢C、接待话多的用户，要适时中断用户的谈话D、接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然
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考题 需求分析的基本任务是要准确地定义（），为了满足用户需求，回答系统必须（）的问题。
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考题 营业窗口在受理业务时，如不属于本营业窗口业务处理范围的用户需要，应积极、主动、准确、详细地引导用户到相关窗口办理。
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考题 在营业中，营业员要明确（），建立首问负责制，迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。A、用户需求B、自身职责C、用户身份D、用户级别
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考题 邮政营业员在接待用户时应自觉使用（）用语，耐心解答用户提出的疑问，做到有理也不与用户争吵。
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考题 接待话多的用户时，营业员不要中断用户的谈话，要耐心倾听。
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考题 建立起良好的（）之间的沟通渠道，为了准确、及时地了解用户服务需求。A、企业与用户B、企业与第三方C、用户与用户D、企业与承包商
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考题 填空题邮政营业员在接待用户时应自觉使用（）用语，耐心解答用户提出的疑问，做到有理也不与用户争吵。
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考题 单选题营业员应该主动推介并引导用户使用（）查询话费、话单A 社会渠道B 自助渠道C 自营渠道D 客服热线
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考题 判断题接待话多的用户时，营业员不要中断用户的谈话，要耐心倾听。A 对B 错
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考题 单选题在营业中，营业员要明确用户需求，建立（），迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。A 用户档案B 首问负责制C 大客户资料D 专项制度
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考题 填空题档案馆（室）应准确地把握用户的利用需求，减少（），准确地向用户提供档案材料。
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考题 单选题在营业中，营业员要明确（），建立首问负责制，迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。A 用户需求B 自身职责C 用户身份D 用户级别
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考题 填空题需求分析的基本任务是要准确地定义（），为了满足用户需求，回答系统必须（）的问题。
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考题 单选题在营业中，营业员要明确用户需求，建立首问负责制，（）地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。A 认真B 方便C 设身处地D 迅速准确
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