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在营业中，营业员要明确（），建立首问负责制，迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。

  • A、用户需求
  • B、自身职责
  • C、用户身份
  • D、用户级别

参考答案

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考题 多选题关于医药商品购销员在营业中的服务规范叙述正确的是（）A顾客一进店，营业员马上紧跟服务B要说好第一句话C拿递商品时要适时主动D营业员要自始至终保持文明礼貌E拿递商品时要准确敏捷
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考题 单选题营业员应该主动推介并引导用户使用（）查询话费、话单A 社会渠道B 自助渠道C 自营渠道D 客服热线
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考题 判断题接待话多的用户时，营业员不要中断用户的谈话，要耐心倾听。A 对B 错
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考题 填空题.营业员在服务的过程中始终要保持（）、（）、（）、（）的服务态度。
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考题 单选题在营业中，营业员要明确用户需求，建立（），迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。A 用户档案B 首问负责制C 大客户资料D 专项制度
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