对用户查询要实行首问负责制。

考题话费查询服务只向本地用户提供，对漫游用户提示用户到归属地客服中心查询。话费查询需进行密码验证或资料核实，验证或核实通过后方可查询话费。此题为判断题(对，错)。

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考题个人征信系统建立了完善的用户管理制度，对用户实行( )的政策。A．身份认证B．分级管理C．活动跟踪D．权限控制E．查询监督

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考题银行员工受理业务时，要积极主动、热情周到; 解答疑难问题要耐心细致、准确详尽，实行“首问负责制”。( )此题为判断题(对，错)。

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考题个人征信系统对用户实行的政策是（）。A．分级管理B．权限控制C．身份认证D．活动跟踪E．查询监督

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考题投递服务纪律规定：及时处理用户来电和信访，详尽解答用户业务咨询，对用户查询要实行（）。

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考题对用户查询要实行首问负责制。A对B错

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考题在营业中，营业员要明确用户需求，建立首问负责制，（）地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。A、认真B、方便C、设身处地D、迅速准确

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考题在营业中，营业员要明确用户需求，建立（），迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。A、用户档案B、首问负责制C、大客户资料D、专项制度

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考题下列不属于首问负责制流程的是（）。A、业务受理B、业务申告C、业务查询D、用户评价

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考题 LAIS系统实行一用户一加密棒（卡），只有密钥能够打开数据，进行查询。

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考题以下选项中，投递员必须遵守的投递服务纪律有（）。A、不得擅自停投邮件报刊B、投递人员兼开信筒（箱），应按规定开取，并检查有无遗漏信件C、对用户查询要实行首问负责制D、严禁违反规定乱收投递费

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考题邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。A、正确B、错误

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考题投递部应及时处理用户来电来访，详尽解答用户咨询：对用户查询实行（）。

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考题在营业中，营业员要明确（），建立首问负责制，迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。A、用户需求B、自身职责C、用户身份D、用户级别

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考题从事信贷业务的机构实施单笔页面查询的，业务查询用户实行一人一户、实名制，不得多人共用一个查询用户（）

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考题判断题对用户查询要实行首问负责制。A 对B 错

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考题填空题投递部应及时处理用户来电来访，详尽解答用户咨询：对用户查询实行（）。

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考题填空题投递服务纪律规定：及时处理用户来电和信访，详尽解答用户业务咨询，对用户查询要实行（）。

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考题单选题在营业中，营业员要明确用户需求，建立（），迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。A 用户档案B 首问负责制C 大客户资料D 专项制度

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考题判断题业务查询用户有违规查询行为的，一般管理员用户应停止其查询权限（）A 对B 错

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考题多选题以下选项中，投递员必须遵守的投递服务纪律有（）。A不得擅自停投邮件报刊B投递人员兼开信筒（箱），应按规定开取，并检查有无遗漏信件C对用户查询要实行首问负责制D严禁违反规定乱收投递费

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考题判断题受理业务时，要积极主动，热情周到。解答疑难问题要耐心细致、准确详尽。实行“首问负责制”。A 对B 错

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考题单选题在营业中，营业员要明确（），建立首问负责制，迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。A 用户需求B 自身职责C 用户身份D 用户级别

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考题判断题LAIS系统实行一用户一加密棒（卡），只有密钥能够打开数据，进行查询。A 对B 错

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考题判断题从事信贷业务的机构实施单笔页面查询的，业务查询用户实行一人一户、实名制，不得多人共用一个查询用户（）A 对B 错

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考题多选题个人征信系统建立了完善的用户管理制度，对用户实行（　）的政策。A身份认证B分级管理C活动跟踪D权限控制E查询监督

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考题单选题在营业中，营业员要明确用户需求，建立首问负责制，（）地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。A 认真B 方便C 设身处地D 迅速准确

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