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下列选项不属于顾客导向经营绩效指标的是（）。

  • A、顾客满意度调查
  • B、现有顾客保留率
  • C、市场占有率
  • D、员工满意度

参考答案

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考题 根据顾客满意度测量模型，下列变量呈正相关关系的是( )。A.顾客期望与顾客感知 B.顾客期望与顾客满意度 C.顾客感知与顾客满意度 D.顾客满意度与顾客抱怨度
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考题 下列各项中，（ ）是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客怎 么说。 A.顾客满意度评价 B.绩效指标的选择 C.特殊绩效指标 D.让顾客定义满意
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考题 下列选项中，不属于平衡计分卡中顾客角度目标的是（　　）。 A.目标市场销售额 B.新客户开发率 C.顾客满意度 D.销售增长率
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考题 建立关系的基石是（）A、顾客保留B、顾客份额C、顾客价值D、顾客满意度E、顾客忠诚
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考题 顾客满意度管理的基础工作是（）。A、开展顾客满意度调查B、区分顾客类型C、导入顾客关系数据库D、提高顾客忠诚度
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考题 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。A、顾客满意度调查B、员工的接电话时间C、顾客对解决方案的看法D、顾客情感诉求
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考题 以下选项中不属于平衡计分卡客户维度常见指标的是（）A、市场占有率B、客户维持率C、顾客满意度D、售后服务
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考题 （）是根据价值主张中的特定绩效准则，评估顾客的满意程度。A、市场占有率B、顾客延续率C、顾客争取率D、顾客满意度
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考题 下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C、不满意的顾客会提升员工的满意度D、满意的顾客会增加员工的不满意
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考题 下列不属于定价目标的是（）。A、价格竞争目标B、价格稳定目标C、顾客满意度目标D、市场占有率目标
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考题 以下哪一个选项不属于顾客导向经营绩效指标（）。A、顾客满意度调查B、现有顾客保留率C、市场占有率D、每位推销员的新客户收入额
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考题 绩效评估体系引进非财务指标时，应考虑（）。A、顾客满意度B、员工满意度C、顾客导向经营绩效指标D、内部营运指标E、学习、创新与成长指标
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考题 单选题顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均是以（　　）为中心。A 企业B 顾客C 企业和顾客D 市场占有率
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考题 单选题衡量顾客满意度的真正目的是( )A 回答具体的市场占有率问题B 市场调查和市场细分C 通过对调查数据的统计分析，发现顾客满意水平的关键因素D 测量顾客满意度指数
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考题 单选题以下选项中不属于平衡计分卡客户维度常见指标的是（）A 市场占有率B 客户维持率C 顾客满意度D 售后服务
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考题 单选题下列不属于定价目标的是()。A 价格竞争目标B 价格稳定目标C 顾客满意度目标D 市场占有率目标
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考题 多选题在经营结果的主要内容中，顾客与市场的结果主要包括（　　）。A流动资金周转率B顾客满意度和忠诚度C产品和服务绩效D市场占有率E员工效益和满意程度
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考题 单选题（）是根据价值主张中的特定绩效准则，评估顾客的满意程度。A 市场占有率B 顾客延续率C 顾客争取率D 顾客满意度
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