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单选题
甲公司为了超额完成母公司年终的考核，为销售员工设定了很高的销售指标，结果造成一些销售人员采用了虚假合同骗取相关部门的考核，从内部控制角度讲，这是内部环境中的（ ）
A
企业文化与沟通
B
权利和责任的分配
C
组织结构
D
管理哲学
参考答案
参考解析
解析：
【答案解析】：这属于《内部控制》五要素之一的内部环境中的企业文化与沟通。建立企业文化的过程中，坚持诚信和道德观是强化内部环境的重要因素。
【该题针对“内部环境”知识点进行考核】
更多 “单选题甲公司为了超额完成母公司年终的考核，为销售员工设定了很高的销售指标，结果造成一些销售人员采用了虚假合同骗取相关部门的考核，从内部控制角度讲，这是内部环境中的（ ）A 企业文化与沟通B 权利和责任的分配C 组织结构D 管理哲学” 相关考题
考题
某公司以部门为单位，把员工的绩效成绩分为优、良、中、差四等。在年终总结时，绩效考核成绩前20%的为优，后15%的为差，其余的为良和中。在上一年度，甲部门绩效考核成绩为优的员工多于乙部门绩效考核成绩为优的员工。如果上述为真，则以下哪项一定为真?（ ）A．甲部门绩效考核为差的员工多于乙部门绩效考核为中的员工B．甲部门绩效考核为差的员工多于乙部门绩效考核为差的员工C．甲部门绩效考核为优的员工少于乙部门绩效考核为良的员工D．甲部门绩效考核为差的员工少于乙部门绩效考核为差的员工
考题
某公司以部门为单位，把员工的绩效成绩分为优、良、中、差四等．在年终总结时，绩效考核成绩前20%的为优，后15%的为差，其余的为良和中．在上一年度，甲部门绩效考核成绩为优的员工多于乙部门绩效考核成绩为优的员工．如果上述为真，则以下哪项一定为真？( )A．甲部门绩效考核为差的员工多于乙部门绩效考核为中的员工B．甲部门绩效考核为差的员工多于乙部门绩效考核为差的员工C．甲部门绩效考核为优的员工少于乙部门绩效考核为良的学生D．甲部门绩效考核为差的员工少于乙部门绩效考核为差的员工
考题
某公司公布了公司员工年终考核结果，现择其一部分内容列表如下：
根据上述信息，下列论断最为准确的是
A.由于所列人员分处不同的年龄段，所以所列的考核结果一定是所有的考核结果类型
B.由于所列人员不一定展示所有的考核结果类型，所以所列的考核结果可能不是所有的考核结果类型
C.由于所列人员并非公司的所有人员，所以所列的考核结果一定不是所有的考核结果类型
D.由于所列人员涉及了所有的部门，所以所列的考核结果一定是所有的考核结果类型
考题
某公司是一家发展良好的家族企业。在多年的发展中，公司采取的是粗放的管理方式，没有实行目标责任制和绩效考核制度。近两年随着市场竞争的加剧，公司的市场份额逐渐减少。为提高公司的竞争力，公司准备从绩效考核入手，将公司的经营目标层层分解，落实到各部门，并最终落实到每一个员工身上。
公司的研发、生产、销售、客户服务等部门员工的工作性质差异较大。公司对于销售部门的期望是完成销售目标，对如何完成销售任务没有要求；而对于客户服务部门，公司制定了详细的流程，以保证客户服务的质量。公司在设计绩效考核方案时遇到的困难是：对于不同工作性质的部门和员工，如何设定绩效指标和选择绩效考核方法，以保证绩效考核方案的科学合理。
该公司在为各部门设定关键绩效考核指标应（）。
A.切中目标、适度细化、随着环境的改变而变化
B.可量化或可行为化且相关数据或信息具有可获得性
C.不少于20个
D.强调完成的期限，关注完成的效率
考题
A公司是一家新成立的化妆品网络销售公司，目前正处于创业阶段，现有员工92人。公司职位分为5级，分别为普通员工级、主管级、部门经理级、总监级和总经理级。公司希望能在两年内冲进国内化妆品网络销售平台的前三甲，当前最重要的目标是扩大市场占有率。为了尽快实现目标，公司绩效考核采取的是业绩考核与品行考核相结合的考核方式，两类考核指标各占50%的权重，由员工直接上级进行考核。业绩考核指标是根据公司的战略分解到部门再到岗位而来的。以量化指标为主。品行考核指标全公司自上而下完全一样。由客户至上、团队合作、积极乐观、善于沟通和正直诚信5个指标构成。每个指标又划分为5个评价等级，以团队合作指标为例，如表1所示
除了这两大类指标外，改公司还有一项规定，如果员工出现收受厂商回扣、在销售平台上知假贩假、故意对公司或客户隐瞒信息等违背诚信原则的行为，一经证实，便与员工解除劳动合同。
根据上述情境，请回答以下问题：
（1）该公司在品行考核方面存在哪些问题。（15分）
（2）对该公司而言，绩效薪酬是否要与品行考核结果挂钩？为什么？（10分）
（3）公司为了提高各事业部专业技术人员的创新能力，可以开展哪些创新技法方面的培训？
考题
利佳公司是一家著名生产电视机的企业。2009年11月底，该公司初步建立了一套绩效管理系统。该业绩评价系统主要是基于平衡计分卡(BSC)，在BSC四个维度基础上提出考核工作绩效和实施业绩评价的关键绩效考核指标体系。利佳公司总经理刘某对该系统信息十足，他认为在新的业绩评价方式基础上公司的绩效一定会全面改观：
按照总经理的指示，平衡计分卡业绩评价系统从2010年1月份直接开始正式实施。然而该系统在实施过程中。销售部门却遇到了一系列问题。
销售部经理李某对于公司下达的有关销售部门的总体考核指标：如市场占有率、客户满意度、新客户开发率、老客户流失度、销售收入、员工保留率、与顾客接触时间、订单处理速度、销售利润等有不同看法，认为公司设定平衡计分卡考核的目的就是更好的评价公司员工，但是很多指标既不与公司绩效直接挂钩，也很难用于客观考核员工，这样考核不助于公司提升业绩总经理刘某对李经理进行了细心解释后，李经理似乎理解了BSC的理念但是．更多的麻烦接踵而来一是不断有被考核人认为考核指标与考核结果不公平。要求公平和公正，这种情绪影响了公司正常工作。同时，一些员工对绩效管理工作提出了质疑，如每次考核都要填很多表格，太繁琐了。不得不放下手头的工作来完成这些表格还有一些员工说： “让我们填写这么多内容。是不是就是为了找我们的不足啊?”
一段时间考核结束后，总经理发现部门经理对员工的评价结果差别不大，为了更加深入地了解员工对绩效考核的意见．刘总又找了一些员工。获得了一些新的反馈，有些员工反映，在绩效考核结束后，上级没有和他们进行绩效沟通，根本不知道自己的考核成绩，更谈不上应如何改进．只有在发工资时才发现奖金数有点儿变化一部门经理们认为绩效考核工作太复杂了．占用了很多的工作时间．他们没有精力和员工做绩效反馈：
要求：(1)平衡积分卡的指标体系包含哪4个方面?利佳公司销售部门的各项考核指标分别属于哪个方面?
(2)你认为总经理刘某如何向销售部经理解释?
(3)根据案例中材料．你认为利佳公司的平衡计分卡管理的哪些方面存在问题。
考题
(2015年5月)某办公用品公司的销售模式为上门销售，该公司最近对销售人员的考核体系进行了调整：将PCI指标在绩效考核指标中的权重从10%调整为40%，由上级进行评估；具体评估指标包括沟通能力、谈判能力和时间管理；销售人员的奖金也与绩效考核的总分直接相关。
请分析这种调整可能存在的问题。（10分）
考题
(2016年5月)A公司是一家新成立的化妆品网络销售公司，目前正处于创业阶段，现有员工92人。公司职位分为5级，分别为普通员工级、主管级、部门经理级、总监级和总经理级。公司希望能在两年内冲进国内化妆品网络销售平台的前三甲，当前最重要的目标是扩大市场占有率。为了尽快实现目标，公司绩效考核采取的是业绩考核与品行考核相结合的考核方式，两类考核指标各占50%的权重，由员工直接上级进行考核。业绩考核指标是根据公司的战略分解到部门再到岗位而来的。以量化指标为主。品行考核指标全公司自上而下完全一样。由客户至上、团队合作、积极乐观、善于沟通和正直诚信5个指标构成。每个指标又划分为5个评价等级，以团队合作指标为例，如表1所示
除了这两大类指标外，改公司还有一项规定，如果员工出现收受厂商回扣、在销售平台上知假贩假、故意对公司或客户隐瞒信息等违背诚信原则的行为，一经证实，便与员工解除劳动合同。
根据上述情境，请回答以下问题：
（1）该公司在品行考核方面存在哪些问题。（15分）
（2）对该公司而言，绩效薪酬是否要与品行考核结果挂钩？为什么？（10分）
（3）公司为了提高各事业部专业技术人员的创新能力，可以开展哪些创新技法方面的培训？
考题
甲公司参与一咨询项目竞标并取得合同，发生相关支出如下：(1)承诺根据当年实现销售收入的10％向销售部门经理支付年终奖；(2)销售人员佣金16000元，且预期能够收回；(3)聘请律师进行尽职调查支出20000元；(4)因参与投标发生差旅费10000元。上述各项支出，于实际发生时应当计入当期损益的有()。
A.参与投标发生的差旅费
B.聘请律师的尽职调查支出
C.销售人员佣金
D.支付销售部门经理的年终奖
考题
以下关于“考核期差额利润”的描述正确的一项是（）？A、考核期差额利润=考核期内保底额-考核期内实际销售额B、考核期差额利润=（考核期内保底额-考核期内实际销售额）*合同扣率C、考核期差额利润=（考核期内实际销售额-考核期内保底额）*合同扣率D、考核期差额利润=考核期内实际销售额-考核期内保底额
考题
某公司是一家发展良好的家族企业。在多年的发展中，公司采取的是粗放的管理方式，没有实行目标责任制和绩效考核制度。近两年随着市场竞争的加剧，公司的市场份额逐渐减少。为提高公司的竞争力，公司准备从绩效考核入手，将公司的经营目标层层分解，落实到各部门，并最终落实到每一个员工身上。
公司的研发、生产、销售、客户服务等部门员工的工作性质差异较大。公司对于销售部门的期望是完成销售目标，对如何完成销售任务没有要求；而对于客户服务部门，公司制定了详细的流程，以保证客户服务的质量。公司在设计绩效考核方案时遇到的困难是：对于不同工作性质的部门和员工，如何设定绩效指标和选择绩效考核方法，以保证绩效考核方案的科学合理。对于该公司的客户服务人员，适合采用的绩效考核办法有（）。A、以员工行为为导向的考核方法B、目标管理法C、关键事件法D、行为锚定法
考题
某公司是一家发展良好的家族企业。在多年的发展中，公司采取的是粗放的管理方式，没有实行目标责任制和绩效考核制度。近两年随着市场竞争的加剧，公司的市场份额逐渐减少。为提高公司的竞争力，公司准备从绩效考核入手，将公司的经营目标层层分解，落实到各部门，并最终落实到每一个员工身上。
公司的研发、生产、销售、客户服务等部门员工的工作性质差异较大。公司对于销售部门的期望是完成销售目标，对如何完成销售任务没有要求；而对于客户服务部门，公司制定了详细的流程，以保证客户服务的质量。公司在设计绩效考核方案时遇到的困难是：对于不同工作性质的部门和员工，如何设定绩效指标和选择绩效考核方法，以保证绩效考核方案的科学合理。对于该公司的销售人员，适宜的绩效考核办法有（）。A、以员工工作结果为导向的考核办法B、目标管理法C、不良事故评估法D、行为锚定法
考题
某公司刚刚进行了一年一度的绩效考核工作，但考核效果并不理想，不仅员工对考核怨声载道，许多管理者也表现出抵触情绪。为了弄清原因，王总经理约谈了销售部李经理和财务部韩经理。销售部李经理快人快语："我们部门总共10个人，负责公司6个地区的销售工作，虽然公司为我们制定了具体量化的绩效指标，可是我们的员工天天加班加点，拼命工作，仍无法达到这些指标的要求。"财务部韩经理更是急不可待："财务部门的工作基本上都是按照会计准则和业务规范来完成的，这些工作很难与创新能力等指标及其评定标准对应，而且要评价的指标太多太细，占用了大量的时间。此外，除了要求我给部门员工打分之外，还要让外部门的人也给他们打分，这样做是否恰当？一方面他们对我们部门的工作并不了解，另一方面财务工作经常会得罪人，让被得罪过的人考评我们，能保证公平吗？"听了大家的各种意见反馈，王总经理陷入了深深的思考之中。
财务部门绩效考核中存在的问题有（）。A、对财务部门的考核指标不能很好地反映部门的职责B、对财务部门的考核指标太多太细，不能反映职能工作的重点C、在财务部员工的考核主体中，不应包括财务部经理D、部分考核主体的偏见影响了考核结果的准确性
考题
某公司是一家发展良好的家族企业。在多年的发展中，公司采取的是粗放的管理方式，没有实行目标责任制和绩效考核制度。近两年随着市场竞争的加剧，公司的市场份额逐渐减少。为提高公司的竞争力，公司准备从绩效考核入手，将公司的经营目标层层分解，落实到各部门，并最终落实到每一个员工身上。
公司的研发、生产、销售、客户服务等部门员工的工作性质差异较大。公司对于销售部门的期望是完成销售目标，对如何完成销售任务没有要求；而对于客户服务部门，公司制定了详细的流程，以保证客户服务的质量。公司在设计绩效考核方案时遇到的困难是：对于不同工作性质的部门和员工，如何设定绩效指标和选择绩效考核方法，以保证绩效考核方案的科学合理。对不同工作性质的员工，在选择绩效考核办法时，应考虑的主要因素有（）。A、工作内容的程序化/不确定性B、工作环境的稳定性/变动性C、员工工作的独立性D、员工工作的满意度
考题
单选题良好的销售人员绩效考核的作用不包括（ ）。A
良好的绩效考核能使销售组织的“人”与“事”相结合B
绩效考核是员工调动和升降职位的依据C
绩效考核是确定薪酬和奖惩的依据D
实现公司利润最大化
考题
问答题甲公司对从事销售与收款业务方面规定：按市场营销管理制度要求制定相应的销售政策，为了增加销售过程中的灵活性，授予销售业务人员比较大的折扣政策、付款政策等权限。为了提高效率，销售业务人员可以单独与客户进行谈判；重要的特殊销售业务，由总裁做出决策。建立了国外应收账款的风险控制制度。公司制定了加强业务管理系统的规定，规范了内外销售合同、利润分析单及装运单制作、签订、审批、留存程序，明确了收汇风险小组及财务部的职责。公司根据实际情况将年初确定的营销指标进行分解，下达给各相关营销机构和人员，并确定销售利润指标和货款回笼的相关要求，考核营销费用。结合甲公司情况设计企业销售业务会计核算制度。
考题
问答题（1）1996年夏，宝洁公司开始对自己的销售队伍的考核制度进行改革。公司采用的对销售人员的销售业绩进行考核是这样一种方法，把各位销售人员的销售业绩进行比较和排队的方法。这里不仅要对销售人员完成的销售额进行对比，而且还应考虑到销售人员的销售成本、销售利润、顾客对其服务的满意程度等。 （2）2005年12月，北京招商银行开始针对大学生发行信用卡“阳卡”，规定每位销售人员每发展100位“阳卡”客户就可以得到当月工资5％的奖金，并将当月发展的客户数计入当月考核指标当中。 （3）就在北京招商银行大力销售“阳卡”的同时，北京市的建设银行也开始发行它的针对年轻人的信用卡“龙卡”。但是与招行的大力激励措施不同的是，建行没有对销售人员进行额外的激励措施，因为他们的销售队伍大多是从其他各个部门临时抽调组成的。结果半年过去了，招行信用卡的销售情况远远好于建行。 问题： （1）销售人员绩效考核的作用有哪些？ （2）宝洁公司采用的绩效考核方法叫做什么？收集考核资料的来源有哪些？
考题
问答题B公司绩效计划中的问题B公司是一家国有通信器材公司，经过20多年的发展，下属有8价分公司，员工万人，年销售额约30亿元人民币。近些年来，随着市场竞争的激烈，B公司经济效益持续下降，公司高层管理者决定通过在组织内部加强绩效管理，以绩效考核来加强对各部门和各级员工的激励和管理。于是公司高层与某咨询公司合作，对公司各个部门制定了关键绩效考核指标（KPI）和绩效目标，并规定部门绩效考核由人力资源部负责，各部门员工绩效考核由部门负责人负责考核，优秀员工不超过10%。年终将至，公司销售部经理开始表现出忧心忡忡，因为他花了很大的气力采说服了几个大客户采购他们公司新近研发的电子产品，这批订货必须在年底前交货。然而公司新产品的生产线始终处于调试阶段，出不了产品。如果不能按时发货，客户有权取消订单。这样，销售业绩就会大幅度下降，而且新生产线的投资也会遭受很大损失。当然销售部今年的考核指标也就受影响了。此时，公司的生产部经理却相当乐观。因为今年，他们部门的三个关键绩效考核指标（质量、生产成本和生产率）基本能完成。而新产品的生产和质量达标是一个费时费力且效率相对低的工作，在绩效考核指标中权重又不高，为了不影响部门的绩效考核，他下令减少了本该配给新产品生产线的生产投入。公司的财务经理的日子也很轻松，他的关键绩效指标之一是缩短应收账款的周期，降低公司的财务费用。他采取的措施是缩短客户付款期限，尽管他知道这样对销售不利，但这不是他考虑的问题，为此该部门的绩效指标也完成得不错。公司的研发部主管也觉得今年的绩效考核他们应该没有什么压力，因为新产品研发数量和成本考核只占其部门绩效考核的30%，其余70%考核关注研发团队的建立和研发能力的培养。研发部门每年的优秀都是员工轮流坐庄，大家一团和气，是个看上去很融洽的团队。人力资源部按照公司高层制定的绩效考核计划，按部就班地准备年底各部门的绩效考核工作。问题：（1）什么是绩效计划？绩效计划如何确定？（2）根据案例分析B公司绩效计划存在的问题。
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