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多选题
组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排（）。
A
产品信息
B
问询、合同或订单的处理
C
顾客反馈
D
顾客抱怨
参考答案
参考解析
解析：
以参见ISO9001：2008中7.2.3的条文规定。故选ABCD。
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考题
组织贯彻以顾客为关注焦点的原则应采取以下哪些措施()。
A.了解并掌握顾客的需求和期望B.兼顾顾客与其他相关方之间的利益C.确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通D.管理与顾客之间的关系
考题
以顾客为中心原则的含义正确的是()。
A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通
考题
对有效投诉处理描述正确的是（）。A、相关责任部门应在第一时间向顾客致歉，争取顾客的谅解B、根据顾客要求与公司相关规定确定合理的解决方案，并及时解决问题C、投诉问题解决后，应对相关责任人进行处理D、对顾客进行电话或上门回访，确保顾客满意E、在有效投诉处理过程中，认真填写《投诉记录表》
考题
最高管理者通过确保（），证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺。A、始终致力于增强顾客满意B、确定、理解并持续地满足顾客要求C、确定和应对可能影响产品和服务合格的风险和机遇D、质量管理体系要求融入组织的业务过程
考题
生产企业负责人应当具有并履行以下职责：（）A、组织制定生产企业的质量方针和质量目标B、组织策划并确定产品实现过程，确保满足顾客要求C、确保质量管理体系有效运行所需的人力资源、基础设施和工作环境D、组织实施管理评审并保持记录
考题
关于顾客财产以下说法不正确的是（）。A、顾客财产可包括知识产权和个人信息B、如果顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况，组织应向顾客报告，并保持记录C、组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品的一部分的顾客财产D、组织应对其质量负责
考题
下列对沟通的叙述中，不正确的是（）。A、沟通的有效性主要取决于发送者和接收者对沟通的态度和环境B、沟通就是信息的交流，是人际（或组织）之间传递和交流信息的过程C、为了实现有效的沟通，项目管理相关各方应该确定进行沟通的方式，并注意使用和改进沟通的技巧D、信息越多，沟通越有效
考题
多选题计划部门主要职责（）A各类进度计划的安排要符合工艺技术规律，确保工程质量得到有效控制B安排好图纸会审、竣工验收、内外沟通、洽谈协商等各类与质量控制有关活动的时间、地点，并做好相关的准备工作C组织事前质量控制是技术准备工作D保持检测用仪器、仪表在使用有效期内E组织按计划确定的施工现场质量检查工作
考题
单选题以下哪些能体现“以顾客为关注焦点”的原则？（）A
确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求B
确定和应对能够影响产品、服务符合性以及増强顾客满意能力的风险和机遇C
始终致力于増强顾客满意D
以上都是
考题
单选题下列对沟通的叙述中，不正确的是（）。A
沟通的有效性主要取决于发送者和接收者对沟通的态度和环境B
沟通就是信息的交流，是人际（或组织）之间传递和交流信息的过程C
为了实现有效的沟通，项目管理相关各方应该确定进行沟通的方式，并注意使用和改进沟通的技巧D
信息越多，沟通越有效
考题
判断题内审的目的是确定ISMS体系是否符合策划的安排并得到有效实施与保持。A
对B
错
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