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多选题
前台服务人员向顾客报价的方式有（ ）。
A
“冲击式”报价
B
“鱼尾式”报价
C
“夹心式”报价
D
“诱惑式”报价
E
“引导式”报价
参考答案
参考解析
解析：
前台服务人员向顾客报价的方式有：①“冲击式”报价，是指先报出房间价格，然后再说明所提供的服务设施和服务项目等；②“鱼尾式”报价，是指先介绍所提供的服务设施、服务项目和服务特色等，最后报出房价；③“夹心式”报价，是指先介绍房间类型及特点，然后报价格，再补充说明服务设施及特色，将价格出现在推销的过程中间，从两面减弱价格的敏感度。
前台服务人员向顾客报价的方式有：①“冲击式”报价，是指先报出房间价格，然后再说明所提供的服务设施和服务项目等；②“鱼尾式”报价，是指先介绍所提供的服务设施、服务项目和服务特色等，最后报出房价；③“夹心式”报价，是指先介绍房间类型及特点，然后报价格，再补充说明服务设施及特色，将价格出现在推销的过程中间，从两面减弱价格的敏感度。
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多选题绘制服务蓝图的基本步骤（）A识别需要制定蓝图的服务过程B识别顾客（细分顾客）对服务的经历C从顾客角度描绘服务过程D描绘前台与后台服务雇员的行为E把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示
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单选题对账人员分离是指专职对账人员严格实行与（）、（）、（）、（）及其他外勤人员相分离A
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前台业务主管、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员C
前台经办柜员、前台业务主管、上门收款人员、上门结算服务人员D
前台经办柜员、前台业务主管、客户经理、上门收款人员
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单选题卖方以一批货物同时向两家以上顾客报价，如果其中有人接受此报价，则后到接受者，对已售的货品即自动失效，这种报价方式属于（）。A
条件式报价B
动态报价C
可以先销售的报价D
无承诺的报价
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