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实验室应保存（）的记录。

  • A、所有申诉和投诉及处理结果
  • B、重要申诉及处理结果
  • C、重要投诉及处理结果
  • D、所有处理结果

参考答案

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考题 投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时，正确的做法是()。A.接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门B.按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果C.随时查阅“客户意见簿”D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果
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考题 会员单位应建立消费者投诉处理的()机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
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考题 司法行政机关应当将投诉处理结果记入被投诉人的（）。
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考题 档案馆不按规定开放利用的,单位和个人可以向档案主管部门投诉,接到( )的档案主管部门应当及时调查处理并将处理结果告知投诉人。 A.举报B.申诉C.起诉D.投诉
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考题 投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的，可以向做出投诉处理决定的人民银行分支机构的上一级机构()。A.提出申诉B.提起诉讼C.申请复议D.申请撤销
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考题 下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，正确的是（ ）。A、客户投诉档案应当至少保存20年 B、期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案 C、期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档 D、期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
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考题 下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，正确的是（ ）。A.客户投诉档案应当至少保存20年 B.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案 C.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档 D.期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
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考题 在填写宾客投诉记录表时，服务员要把所有的投诉情况，记录在宾客投诉记录表中，其中一定要把（）详细写清楚。A、投诉事由、投诉过程B、整改意见、处理结果C、处理结果、处理时间D、投诉类型、处理问题
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考题 （），品质主管应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检验一次，对重大投诉应进行处理过程和处理结果的检讨。A、每天B、每周C、每月D、每季
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考题 党员、党组织对处理决定不服的，可以向（）申诉。申诉期间，处理结果（）。
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考题 对于非现场投诉处理结果，如在处理时限内处理结束，应在回复客户次日将处理结果回复上级行。
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考题 每月，品质主管应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检验一次，对重大投诉应进行处理过程和处理结果的检讨
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考题 实验室应保存合理的申诉和投诉及处理结果的记录，并按规定归档。
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考题 对控告和申诉的处理结果，应当及时通知（）。A、控告与申诉者B、控告者C、申诉者D、不告知
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考题 向上级报告申诉案件处理结果的必备材料有哪些？
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考题 邮政法规定，用户对投诉处理结果不满意的，可以向邮政管理部门申诉，邮政管理部门的答复期限要求是什么？
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考题 根据银联业务规则，中国银联及入网机构受理投诉后，须按照以下哪些步骤进行投诉处理？（）A、投诉核查B、转递投诉C、处理投诉D、投诉处理结果的反馈E、投诉追踪
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考题 回访投诉客户，了解客户对处理结果的满意程度，实际上是对结果的检查（）？A、投诉处理B、受理结果C、回复结果D、处理结果
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考题 将客人的投诉及处理结果记录存档，总结经验教训，以利于今后改进工作。
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考题 投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的，可以向做出投诉处理决定的人民银行分支机构的上一级机构（）。A、提出申诉B、提起诉讼C、申请复议D、申请撤销
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考题 根据中国银联的规定，中国银联及入网机构的投诉受理部门应将所有投诉资料和处理结果存档，并至少保留（）年。A、1B、2C、3D、5
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考题 填空题会员单位应建立消费者投诉处理的（）机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
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考题 单选题实验室应保存（）的记录。A 所有申诉和投诉及处理结果B 重要申诉及处理结果C 重要投诉及处理结果D 所有处理结果
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考题 判断题建立消费者投诉处理的闭环管理机制,准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。（ ）A 对B 错
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考题 判断题实验室应保存合理的申诉和投诉及处理结果的记录，并按规定归档。A 对B 错
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考题 判断题将客人的投诉及处理结果记录存档，总结经验教训，以利于今后改进工作。A 对B 错
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考题 单选题投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的，可以向做出投诉处理决定的人民银行分支机构的上一级机构（）。A 提出申诉B 提起诉讼C 申请复议D 申请撤销
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