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单选题
为了要成功地导入顾客管理系统(CPM),高层经理人必须从事哪种活动()
A

投入高额的设备成本

B

将客户服务的作业流程外包

C

使公司内部的所由部门人员具有顾客导向思维

D

大规模投资广告,建立品牌知名度


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