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单选题
一级客服四期工程不涉及哪一方面的改造（）
A

话务模块

B

能力开发

C

工单流转

D

人工智能客服

参考答案

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考题 以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。 A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
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考题 （）负责不涉及具体调查的工单及政策类相关工单的回复工作。A、站务中心B、客运部C、党群监察部D、客服热线
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考题 一级客服四期工程不涉及哪一方面的改造（）A、话务模块B、能力开发C、工单流转D、人工智能客服
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考题 以下哪种类型的工单，10010前台客服人员不可提交（）A、预警工单B、申诉工单C、内部服务D、跨省专用
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考题 接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。A、组长B、专家客服代表C、客服联动人员D、运营主管
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考题 座席系统后台管理类操作涉及对客服代表工作状态的（）客服中心相关的管理功能。A、实时监控B、路由管理C、报表管理D、工单处理
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考题 移动云具有丰富的渠道客户服务能力，售后服务途径有以下6种：客户经理、400热线、10086-8客服、在线工单/客服、电子邮件、微信群。
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考题 不良信息工单在哪种情况下才能正常进入处理流程？（）A、话务员提交工单后B、投诉处理人员认领后C、上传一级客服后D、收到一级客服分拣结果后
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考题 营改增不涉及下面哪些系统模块改造（）A、BOSSB、CRMC、经分D、客服
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考题 “在线客服”功能在官方网站的哪个模块可以使用？（）A、网站首页B、客服中心C、我的保险D、卡单专区
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考题 当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。
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考题 对路局客服中心《工单》形式流转的投诉，应在（）工作日内回复。A、1个B、2个C、3个D、4个
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考题 路局客服中心流转的《工单》仅作为旅客投诉情况调查的通知，不作为旅客投诉的定责依据。
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考题 为了保障排班表的执行，客服中心应出台相应的管理规范，对（）有明确的规定。A、考勤、现场制度的遵守B、考勤、客服员人数C、客服员人数、话务量D、考勤、话务量
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考题 单选题一级客服四期工程不涉及哪一方面的改造（）A 话务模块B 能力开发C 工单流转D 人工智能客服
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考题 单选题（）负责不涉及具体调查的工单及政策类相关工单的回复工作。A 站务中心B 客运部C 党群监察部D 客服热线
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考题 单选题“在线客服”功能在官方网站的哪个模块可以使用？（）A 网站首页B 客服中心C 我的保险D 卡单专区
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考题 单选题营改增不涉及下面哪些系统模块改造（）A BOSSB CRMC 经分D 客服
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考题 单选题不良信息工单在哪种情况下才能正常进入处理流程？（）A 话务员提交工单后B 投诉处理人员认领后C 上传一级客服后D 收到一级客服分拣结果后
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考题 单选题物业服务中心客服人员负责根据与客户预约的服务内容及预约时间，及时填写（）、《公共区域维修服务派工单》并通知工程维修人员。A 《零星维修派工单》B 《维修工程派工单》C 《客户服务维修派工单》D 《家居维修服务派工单》
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考题 单选题接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。A 组长B 专家客服代表C 客服联动人员D 运营主管
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考题 单选题对路局客服中心《工单》形式流转的投诉，应在（）工作日内回复。A 1个B 2个C 3个D 4个
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考题 多选题分行工作人员接到95599客服中心联动人员分发的事件工单后，应当（）。A及时查看事件工单内容B如涉及分行下属二级支行，应及时下发，并督促相关人员落实C将处理事件处理结果及时反馈客服中心D以上均正确
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