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判断题
广告宣传、现场展示、柜台咨询及促销服务等都可以影响电信客户的购买意向。（）
A

对

B

错

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考题 经济因素是影响电信客户购买行为的直接因素，它主要包括消费者收入、电信产品的价格及效用等。此题为判断题(对，错)。
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考题 广告宣传、现场展示、柜台咨询及促销服务等都可以影响电信客户的购买意向。此题为判断题(对，错)。
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考题 产品咨询，询价/议价，物流咨询，大宗购买，促销咨询，品牌咨询，属于客户服务的基本流程中的()A、促销B、售后C、售中D、售前
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考题 转移成本只影响重复购买意向和价格忍耐力，而不影响交叉购买意向和客户推荐意向。()
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考题 （）是促进客户产生购买健康管理服务行为的非常重要促销手段。 A.产品展示 B.信息传递 C.成功案例展现 D.有健康量化目标的服务承诺
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考题 客户咨询礼品卡购买，需登记客户以下哪些信息？（）A、客户姓名（联系方式）B、单位名称C、咨询问题（是否解决）D、购买意向
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考题 营业厅内的自助服务区（）A、是客户休息或等待的区域，该区域可进行新业务演示、手机展示及相应促销宣传等B、设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务C、设置方便客户联系的移动市内公用电话D、配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务
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考题 以促销为核心的增值服务通常围绕RS服务促销理论，即客户保留、相关销售和广告宣传。
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考题 95598客户服务热线服务内容有：停电信息公告，电力故障报修，服务质量投诉，用电信息查询、咨询，（）等。A、校验表计B、业务受理C、上门服务
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考题 智能柜台投产后，客户进入网点后的主动线依次为（）。A、咨询引导区→非现金柜台区→现金柜台区B、咨询引导区→营销服务区→现金柜台区C、咨询引导区→智能柜台区/营销服务区→柜台服务区D、咨询引导区→柜台服务区→智能柜台区
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考题 广告宣传、现场展示、柜台咨询及促销服务等都可以影响电信客户的购买意向。（）
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考题 低压（非居民）用电报装受理分辖区营业柜台受理、辖区外营业柜台受理、（）等。A、电力客户服务热线受理B、电力客户服务网站受理C、手机受理D、现场受理
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考题 接电服务属于（）。A、柜台服务B、现场服务C、特别服务D、咨询服务
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考题 《国家电网供电客户服务提供标准》中咨询、查询的服务内容包括（）。A、电价、电量电费信息B、停电信息C、用电业务流程及进度D、客户用电常识、营业网点、新服务项目等内容的咨询查询服务
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考题 通过多种开发渠道将潜在客户转化成为意向客户是专营店销售人员最主要的工作，意向客户的开发渠道主要包括以下几种（）A、保有客户汰换/增购/推荐B、广告宣传/公关活动C、外部市场活动促销D、特定情报提供
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考题 与（）将是站内营销的核心，可以通过品牌展示、服务展示、商品推荐、促销活动等行为构建起综合的营销环境，以客户需求为导向的内容设置，充分的与用户沟通的过程达成营销之目的。A、供应商沟通B、用户沟通C、物流提供商沟通D、电信沟通
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考题 （）促销方式在购买决策的较后阶段更具有成效。A、人员促销和营业推广B、广告和公关宣传C、现场展示D、印刷广告
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考题 现场展示是一种有效的促销形式，常见的现场促销有（）。A、明档促销B、明厨、明炉促销C、推车服务促销D、赠品促销
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考题 关于服务说法正确的是（）。A、服务的效果事先很难预料B、客户购买服务没有风险C、促销工作主要是要将服务“化无形为有形”D、很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示
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考题 经济因素是影响电信客户购买行为的直接因素，它主要包括（）、电信产品的价格及效用等。
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考题 智能柜台应放置于网点厅堂（）区。A、营销服务B、智能柜台C、客户体验与产品信息展示
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考题 柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在（）为客户提供办理用电手续或咨询服务。A、用电现场B、供电公司C、营业窗口柜台D、以上三者都是
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考题 咨询服务是指通过公告、电话、传真、网络、柜台、书面、现场等方式为客户提供电力业务和法规的查询服务。（）
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考题 填空题经济因素是影响电信客户购买行为的直接因素，它主要包括（）、电信产品的价格及效用等。
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考题 多选题派员推销方式的优点包括（　　）。A促销人员能随时根据潜在游客和客户的意向及提出的问题在允许的范围内对产品价格和内容灵活的进行调整B促销费用低C在直接接触中促销人员能及时得到潜在游客和客户是否购买的信息反馈D覆盖面广，促销人员可以在有限的时间内接触很多潜在游客和客户E促销人员能在现场同愿意购买者达成交易
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考题 单选题与（）将是站内营销的核心，可以通过品牌展示、服务展示、商品推荐、促销活动等行为构建起综合的营销环境，以客户需求为导向的内容设置，充分的与用户沟通的过程达成营销之目的。A 供应商沟通B 用户沟通C 物流提供商沟通D 电信沟通
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考题 多选题现场展示是一种有效的促销形式，常见的现场促销有（）。A明档促销B明厨、明炉促销C推车服务促销D赠品促销
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