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多选题
顾客的心理活动规模包括（）。
A

认知阶段

B

情感阶段

C

意志阶段

D

行为阶段

参考答案

参考解析
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考题 顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指( )。A.顾客满意B.产品满意C.满意状态D.心理满意
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考题 填空题顾客购买过程心理活动是指顾客从（）到（）的全部心理活动过程。它包括以下阶段（）、（）、（）、（）、（）、（）及（）。
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考题 多选题对饭店组织变革的影响的外部环境因素包括（）A饭店规模B顾客因素C竞争因素D科技因素
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