考题
顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是()。A:情感忠诚
B:行为忠诚
C:意识忠诚
D:态度忠诚
考题
顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，下列因素中，属于推荐因素的有（ ）。
A.产品目录 B.认证
C.广告 D.辅导宣传
E.质量承诺
考题
零售广告主要是宣传某一次活动，吸引顾客前来购买，而制造商广告主要是宣传某一商品本身。
考题
通过顾客流量的研究可以了解顾客在便利店的购买行为，根据顾客流量，可以把便利店分为热点区域、冷点区域和（）区域。A、计划购买B、中性C、收款台D、休闲
考题
（）是指专门为购买某种商品而来店的顾客所形成的客流，它是店铺销售收入的主要来源。A、自身客流B、分享客流C、派生客流D、以上都是
考题
专门为购买某商品而来门店的顾客所形成的客流，这是（）。A、衍生客流B、派生客流C、分享客流D、自身客流
考题
自身客流指那些专门为购买某些商品的来店顾客所形成的客流。
考题
一般来说，顾客满意的集中表现是（）。A、好评率高B、退货少C、销量好D、顾客重复购买的程度
考题
售前服务的内容十分丰富，其核心是（）。A、大规模的广告宣传B、社会性的公关服务活动C、商品环境布置D、方便顾客，刺激他们产生购买欲望而达到推销的目的
考题
（）是顾客满意的集中表现。A、顾客重复购买的程度B、销量好C、好评率高D、退货少
考题
在顾客购买过程的知晓阶段（）。A、以促销和宣传报道为主B、以广告和促销为主C、以人员推销和促销为主D、以广告和宣传报道为主
考题
双重用途包装策略的好处有（）。A、节省了包装费用B、增加产品的吸引力C、引起了顾客的购买兴趣D、重复使用时起到广告宣传的作用
考题
对顾客忠诚的测量方法主要有（）A、顾客的购买次数和重复购买率B、顾客购买的种类、数量和比例C、顾客购买时的挑选的时间D、顾客对价格的敏感程度E、顾客对产品质量事故的包容能力
考题
顾客购买商品时，应考虑商品的功能是否与广告上所宣传的一样，是购买风险的（）型。A、功能风险B、价值风险C、安全风险D、舆论风险
考题
对于平台型商业模式而言，（）。A、客户规模是关键B、市场容量是关键C、重复购买是关键D、单件价差是关键
考题
顾客期望值是有以下因素形成的（）。A、过去的购买经验B、产品质量C、朋友和伙伴的各种评价D、企业的广告及它的承诺宣传
考题
判断题自身客流指那些专门为购买某些商品的来店顾客所形成的客流。A
对B
错
考题
单选题顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（）。A
情感忠诚B
行为忠诚C
意识忠诚D
态度忠诚
考题
单选题对于平台型商业模式而言，（）。A
客户规模是关键B
市场容量是关键C
重复购买是关键D
单件价差是关键
考题
多选题顾客期望值是有以下因素形成的（）。A过去的购买经验B产品质量C朋友和伙伴的各种评价D企业的广告及它的承诺宣传
考题
单选题（）是销量形成规模的关键。A
顾客流B
顾客重复购买C
广告、宣传D
质量
考题
判断题零售广告主要是宣传某一次活动，吸引顾客前来购买，而制造商广告主要是宣传某一商品本身。A
对B
错
考题
单选题（）是指专门为购买某种商品而来店的顾客所形成的客流，它是店铺销售收入的主要来源。A
自身客流B
分享客流C
派生客流D
以上都是
考题
多选题体现顾客购买行为的特征包括（ ）。A顾客购买季节性B顾客购买量C顾客购买探索度D顾客重复购买次数
考题
多选题双重用途包装策略的好处有（）。A节省了包装费用B增加产品的吸引力C引起了顾客的购买兴趣D重复使用时起到广告宣传的作用
考题
单选题专门为购买某商品而来门店的顾客所形成的客流，这是（）。A
衍生客流B
派生客流C
分享客流D
自身客流
考题
多选题对顾客忠诚的测量方法主要有（）A顾客的购买次数和重复购买率B顾客购买的种类、数量和比例C顾客购买时的挑选的时间D顾客对价格的敏感程度E顾客对产品质量事故的包容能力