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单选题
下列各项中，属于平衡计分卡内部业务流程维度的业绩评价指标有（ ）。[2018年真题]
A
投资报酬率
B
客户保持率
C
生产负荷率
D
培训计划完成率
参考答案
参考解析
解析：
C项属于内部业务流程维度的业绩评价指标，反映内部业务流程维度常用指标有交货及时率、生产负荷率、产品合格率、存货周转率、单位生产成本等；A项属于财务维度的业绩评价指标；B项属于顾客维度的业绩评价指标；D项属于学习和成长维度的业绩评价指标。
C项属于内部业务流程维度的业绩评价指标，反映内部业务流程维度常用指标有交货及时率、生产负荷率、产品合格率、存货周转率、单位生产成本等；A项属于财务维度的业绩评价指标；B项属于顾客维度的业绩评价指标；D项属于学习和成长维度的业绩评价指标。
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考题
平衡计分卡的框架中包括四个维度，即财务维度、顾客维度、内部业务流程维度、学习和成长维度。根据这四个不同的角度，平衡计分卡中的“平衡”包括（）。
A.外部评价指标和内部评价指标的平衡
B.成果评价指标和导致成果出现的驱动因素评价指标的平衡
C.财务评价指标和非财务评价指标的平衡
D.短期评价指标和长期评价指标的平衡
考题
判断题平衡计分卡，是指基于企业战略，从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度，将战略规划目标逐层分解转化为具体的、相互平衡的业绩指标体系，并据此进行绩效管理的方法。( )A
对B
错
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