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座席占用率涉及的数据有（）。

  • A、呼入呼出通话时间、被接通用户在线等待时间、工作小时数
  • B、呼入呼出通话时间、平均用户在线等待时间、工作小时数
  • C、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数
  • D、呼入呼出通话时间、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数

参考答案

更多 “座席占用率涉及的数据有（）。A、呼入呼出通话时间、被接通用户在线等待时间、工作小时数B、呼入呼出通话时间、平均用户在线等待时间、工作小时数C、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数D、呼入呼出通话时间、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数” 相关考题
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考题 国内呼叫中心产业总体座席数也从2001年的10.2万多座席发展到2013年底的()万座席,近几年的年复合增长率一直保持在17%左右。 A、9.2万B、70.4万C、20.2万D、25.2万
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考题 服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。A、重大错误率、座席占用率B、重大错误率、用户投诉率C、座席占用率、用户投诉率D、培训满意率、用户满意率
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考题 数据通信系统中，RIP用（）来计算花费值。A、带宽B、时延C、跳数D、占用率
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考题 人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。A、PC+Phone座席B、单电话座席C、IP座席D、传真座席
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考题 下列哪些是LTE超忙小区？（）A、上行PRB平均占用率≥70%且RRCLicense占用率≥70%的小区B、下行PRB平均占用率≥70%且RRCLicense占用率≥70%的小区C、上行PRB平均占用率≥70%或RRCLicense占用率≥70%的小区D、下行PRB平均占用率≥70%或RRCLicense占用率≥70%的小区
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考题 不得在公开开庭时出示的证据有（）A、涉及离婚案件的证据B、涉及国家秘密的证据C、涉及个人隐私的证据D、涉及企业盈利情况的证据
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考题 CCS路由策略中，针对座席的“技能优先匹配”是指（）。A、具有越高级别技能的座席越先分配到来话B、具有越低级别技能的座席越先分配到来话C、具有越多技能数的座席越先分配到来话D、具有越少技能数的座席越先分配到来话
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考题 WAS中查询许可信息可以查看到的许可内容有（）。A、最大座席数B、最大视频座席数C、最大自动呼叫数D、排队机型号
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考题 不同座席之间的路由策略，描述正确的是（）。A、座席先闲先受话：具有相同技能和技能数的座席，可保证呼叫进入时分配给空闲时间最长的座席B、按照技能分配方式（需要在VDN中配置）：技能最佳匹配、平均分配、技能多者优先C、按照来话比呼出技能优先分配的方式（需要在VDN中配置〕D、随机分配
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考题 座席占用率过高，如果不是人为因素需要考虑（）。A、减少座席人员B、减少座席数量C、增加座席数量D、增加培训监管
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考题 下列属于座席员生产力绩效评估的有（）。A、出勤率B、座席利用率C、重大错误率D、每天处理电话数
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考题 座席占用率过（），说明员工在空闲状态的时间过（），座席数量相对于话务量来说配置过（）。A、高；长；多B、低；长；多C、高；短；少D、低；短；少
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考题 下列属于座席团队服务效率绩效评估的有（）。A、座席占用率B、平均通话时间C、服务水平D、平均处理时间
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