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多选题
2014年全省总经理研讨会在南基召开，会议代表结合公司发展中遇到的问题，围绕（）四网协同、客户服务、组织及流程优化等议题，开展集中研讨。
A
全业务发展
B
预算考核
C
三大驱动力
D
4G布局
参考答案
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解析：
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考题
服务过程分析法的步骤依次是()。①根据公司的组织结构与业务流程，清晰客户服务的流程②在客户服务流程中，找到客户与保险公司员工的接触点③找出容易导致服务问题的缺陷点④有针对性地确立服务规范A、④②③①B、①②③④C、①②④③D、①③④②
考题
宏远公司拟召开公司总经理办公会议，讨论的议题有：①有关财务总监的人事任命；②本季度的财务报告；③本季度的销售报告；④如何加强部门之间的合作。此次会议议程表的最后一项应为（ ）。A.①B.②C.③D.④
考题
商店连续三个月得到“红灯”评级时QA将协调组织（）召开电话会议，如有必要需进行现场会议，研究存在的问题并寻求解决办法。A、庄臣公司代表B、区域资产保护经理C、商店总经理D、以上全都正确
考题
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考题
以下属于国税系统四类会议的是（）。A、国税总局召开的全国税务工作会议B、国税总局所得税司召开的小型研讨会C、安徽省国税局召开的优化纳税服务研讨会D、蜀山区分局开展的“三严三实”座谈会E、国税总局召开的专业性会议
考题
峰终定律的应用步骤不正确的是（）。A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③寻找峰、终时刻B、①细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③描绘服务过程D、①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程
考题
全国政协十二届常委会二次会议围绕“大力推进生态文明建设”议题建言献策，与会人员结合6个专题深入研讨，提交大会发言120份，从不同角度提出意见和建议。在上述事例中，政协的作用表现为（）。 ①战略决策 ②政策谋划 ③组织实施 ④开展监督A、①②B、①③C、②④D、③④
考题
习近平3月28日下午主持召开中央全面深化改革委员会第一次会议并发表重要讲话。会议指出，深入推进审批服务便民化，要把（）结合起来，围绕直接面向企业群众、依申请办理的行政审批和公共服务事项，推动审批服务理念、制度、作风全方位深层次变革，不断优化办事创业和营商环境，切实解决企业群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题。A、推广典型经验B、推动面上改革C、提高服务质量D、下放审批权限
考题
2014年全省总经理研讨会在南基召开，会议代表结合公司发展中遇到的问题，围绕（）四网协同、客户服务、组织及流程优化等议题，开展集中研讨。A、全业务发展B、预算考核C、三大驱动力D、4G布局
考题
多选题以下属于国税系统四类会议的是（）。A国税总局召开的全国税务工作会议B国税总局所得税司召开的小型研讨会C安徽省国税局召开的优化纳税服务研讨会D蜀山区分局开展的“三严三实”座谈会E国税总局召开的专业性会议
考题
单选题服务过程分析法的步骤依次是（） ①根据公司的组织结构与业务流程，清晰客户服务的流程 ②在客户服务流程中，找到客户与保险公司员工的接触点 ③找出容易导致服务问题的缺陷点 ④有针对性地确立服务规范A
④②③①B
①②③④C
①②④③D
①③④②
考题
单选题围绕贯彻落实上级的指示、要求、精神，召开的网格会议、小区会议、村（居）民代表会、联防会等会议，会议中反映的矛盾问题、意见建议、（），也是获取信息线索的一条快捷途径。A
矛盾纠纷B
信息数据C
社情民意D
民生服务
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