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中国移动从建立服务体系、充善服务流程入手，实施了“流程穿越”项目，让公司的决策者、管理者和流程制订者深入基层，亲身体验业务受理的全过程，查找服务流程中存在的问题，从而来推动业务流程的优化及再造。这个案例说明该公司重点在进行（）

  • A、工期优化
  • B、技术优化
  • C、成本优化
  • D、质量优化

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考题 ● 业务流程重组的实施步骤包括：项目的启动，拟定变革计划，建立项目团队，重新设计（58）并实施，持续改进，重新开始。（58）A．已有流程B．系统架构C．目标流程D．企业架构
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考题 业务流程重组的实施步骤包括：项目的启动，拟定变革计划，建立项目团队；重新设计(58)并实施，持续改进，重新开始。A．已有流程B．系统架构C．目标流程D．企业架构
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考题 从流程入手留住核心员工的关键环节在于进行核心员工流失危机分析。()
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考题 建立需求管理体系要从以下几个方面入手?() A.需求变更控制流程B.建立需求管理流程C.需求管理组织D.需求质量管理体系
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考题 识别商业送货服务实施流程（或写出商业送货服务实施流程）
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考题 理财师应该从（ ）方面入手，做好超常服务。A.挖掘客户潜在意识的需求 B.注意每一个服务细节 C.建立响应的企业文化和制度 D.建立服务标准和流程 E.注重绩效考核
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考题 不属于《IT服务管理通用要求》的核心内容的是（）A、规定了IT服务的管理体系B、规定了管理流程C、规定了IT服务管理工具D、规定了管理人员的素质要求E、规定了IT服务项目的实施
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考题 培训项目的流程集中反映了培训组织的培训管理理念，是由这样一系列流程构成：培训设计流程、培训实施流程、（）、培训优化流程等。
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考题 业务流程重组的实施步骤包括项目的启动，拟定变革计划，建立项目团队，重新设计（）并实施，持续改进，重新开始。A、已有流程B、系统架构C、目标流程D、企业架构
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考题 ITIL以流程为基础，以（）的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化，更符合业务需求和成本效益原则。
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考题 下列哪项属于成本观念的最低层次（）。A、从制造环节入手控制成本B、从预算环节入手控制成本C、从战略环节入手规划成本D、从流程重组环节入手优化成本
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考题 《中国移动内部控制手册（2011版）》主要包括公司层面整体控制、（）以及信息技术整体控制等三个部分。A、业务流程层面控制B、服务流程层面控制C、管理流程层面控制
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考题 投资控制工作流程包括（　）。A、工程合同进度款付款流程B、项目实施计划编制C、变更投资控制流程D、建筑安装工程结算流程E、项目实施计划审批流程
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考题 企业上市财务顾问业务中，储备项目正确的运作流程为（）。A、项目签约、项目实施B、项目签约、组建服务团队、项目实施C、项目签约、组建服务团队、项目实施、项目后评价D、项目签约、项目实施、项目后评价
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考题 企业上市财务顾问业务中，对于有再融资需求的客户，农业银行提供的再融资财务顾问业务运作流程为（）。A、项目签约、组建服务团队、项目实施B、项目签约、组建服务团队、项目实施、项目后评价C、项目推荐、项目签约、组建服务团队、项目实施、项目后评价D、与成熟项目的运作流程一致
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考题 中国移动从建立服务体系、完善服务流程入手，实施了“流程穿越”项目，让公司的决策者、管理者和流程制订者深入基层，亲身体验业务受理的全过程，查找服务流程中存在的问题，从而来推动业务流程的优化及再造。这个案例说明该公司重点在进行（）A、工期优化B、技术优化C、成本优化D、质量优化
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考题 公司建立（）的客户服务体系，通过客户服务工作提升服务价值，保护客户合法权益。A、多流程B、多标准C、多渠道D、多层次
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考题 多选题公司建立（）的客户服务体系，通过客户服务工作提升服务价值，保护客户合法权益。A多流程B多标准C多渠道D多层次
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考题 单选题业务流程重组的实施步骤包括项目的启动，拟定变革计划，建立项目团队，重新设计（）并实施，持续改进，重新开始。A 已有流程B 系统架构C 目标流程D 企业架构
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考题 填空题培训项目的流程集中反映了培训组织的培训管理理念，是由这样一系列流程构成：培训设计流程、培训实施流程、（）、培训优化流程等。
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