考题
CRM项目管理直接决定着CRM实施的命运。()
此题为判断题(对，错)。
考题
客户关系管理等于CRM软件。()
此题为判断题(对，错)。
考题
企业实施了ERP后,在CRM与ERP相互整合时,还要借助软件系统。()
此题为判断题(对，错)。
考题
当CRM引入企业时,企业需要重建一个适应CRM的呼叫中心。()
此题为判断题(对，错)。
考题
CRM是一种管理理念,其核心思想就是以客户为中心。()
此题为判断题(对，错)。
考题
项目经理负责实施或帮助企业项目小组实施CRM项目,保证项目的实施质量和实施进度。()
此题为判断题(对，错)。
考题
CRM的核心思想是“以顾客为中心”。( )
此题为判断题(对，错)。
考题
配送中心内部存储设施主要以货架系统为中。()
此题为判断题(对，错)。
考题
高等学校要以教学为中心。()
此题为判断题(对，错)。
考题
实现企业以 _____ 为中心的计算机软件称为CRM。
考题
判断题客户关怀是CRM的中心，也是CRM的核心。（）A
对B
错
考题
判断题配送中心内部存储设施主要以货架系统为中。A
对B
错
考题
判断题CRM软件不是交付即用的工具，需要根据组织的具体情况进行实施。A
对B
错
考题
判断题CRM环境下，联络中心即呼叫中心。A
对B
错
考题
判断题“以客户为中心”是CRM营销的核心。A
对B
错
考题
判断题CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套解决方案、CRM是一种应用软件系统。A
对B
错
考题
判断题以产品为中心的企业文化能够提高企业的CRM能力。A
对B
错
考题
判断题探视病人，要以自己的时间安排为中心考虑问题A
对B
错
考题
判断题客户关系管理等于CRM软件。A
对B
错
考题
判断题实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。A
对B
错
考题
单选题CRM的实施是以（ ）为中心对组织重新架构。A
客户B
企业C
产品D
竞争对手
考题
判断题CRM是一种以客户为中心的商业哲学、商业战略和企业文化。A
对B
错
考题
判断题CRM既是一种概念，也是一套管理软件和技术。A
对B
错
考题
判断题CRM项目实施需要调整企业业务流程以适应所选技术的要求。A
对B
错
考题
判断题客户分析是实施CRM战略的第一步。A
对B
错
考题
判断题CRM的核心思想是“以产品和规模”为中心，提高企业的竞争力。A
对B
错