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（请给出正确答案）
单选题
活动当天，客服工作的描述哪项是不正确的？（）
A
只卖东西就行，其他都不用管
B
需要接待咨询并卖货
C
需要及时收集用户提出来的问题
D
需要及时把客户的反馈给营销同事进行优化调整
参考答案
参考解析
解析：
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考题
邮政客服代表工时利用率的计算公式是()。
A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间
考题
下列关于客服的分类描述正确的是?( )
A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
考题
关于客户面访环节描述错误的是（）。A、引荐客服专员客服专员邀请客户参加调研B、销售顾问无需回避客服面访环节C、客服专员引领客户到VIP区域就座D、客服专员征询客户购车全程对特约店、工作人员的感受，并给予评价
考题
分解是同时用于创建工作分解结构和定义活动的一种技术。较之创建工作分解结构，下列哪项陈述最贴切地描述了分解在定义活动过程中所发挥的作用？（）A、活动定义的最终输出是以工作分解结构中的工作包来描述的B、活动定义的最终输出被描述为可交付成果或有形的物品C、活动定义的最终输出被描述为进度活动D、分解的使用方法在范围定义和活动定义中相同
考题
关于功能制护理工作模式的描述，下列哪项不正确（）A、是以控制医疗成本，医疗团队合作为主的护理工作模式B、以各项护理活动为中心的护理工作方法C、每个护理人员从事相对固定的护理活动D、存在不利护患沟通的局限性
考题
以下对酒店销售经理岗位职责的描述，不正确的是哪项（）？A、全面负责酒店销售计划的落实及日常销售工作的实施与管理B、做好酒店各客源渠道，包括中介渠道、协议客户等的开发维护工作，确保酒店经营业绩的稳定提升C、根据公司下发的各类销售政策和酒店销售计划，负责酒店员工销售技能的培训，协调酒店员工进行外出销售活动的组织、效果汇报及跟进D、主要负责协助前台完成日常接待工作，确保对客服务质量，提高客人的满意度
考题
单选题分解是同时用于制定工作分解结构和定义活动的一种技术。较之创建工作分解结构，下列哪项陈述最贴切地描述了分解在定义活动过程中所发挥的作用？（）A
最终输出是以工作分解结构中的工作包来描述的B
最终输出被描述为可交付成果或有形的物品C
最终输出被描述为进度计划活动D
分解的使用方法在范围定义和活动定义中相同
考题
单选题分解是同时用于创建工作分解结构和定义活动的一种技术。较之创建工作分解结构，下列哪项陈述最贴切地描述了分解在定义活动过程中所发挥的作用？（）A
活动定义的最终输出是以工作分解结构中的工作包来描述的B
活动定义的最终输出被描述为可交付成果或有形的物品C
活动定义的最终输出被描述为进度活动D
分解的使用方法在范围定义和活动定义中相同
考题
单选题关于功能制护理工作模式的描述，下列哪项不正确（）A
是以控制医疗成本，医疗团队合作为主的护理工作模式B
以各项护理活动为中心的护理工作方法C
每个护理人员从事相对固定的护理活动D
存在不利护患沟通的局限性
考题
多选题客服的特点主要有（）。A客服对象的不统一性B客服工作的不可度量性C客服工作的可贮存性D客服工作的不可重复
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