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单选题
通信值班电话要求（）声响铃内必须接听。
A

3

B

4

C

5

D

6

参考答案

参考解析
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考题 客服人员接听电话须符合如下要求：（）。A、电话铃响三声内接听电话B、使用耳麦电话接听C、接听电话语言：您好！××物业服务中心，张××为您服务！D、电话结束语言：再见！
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考题 电话接听时间的要求是：（）。A、三秒或铃响三声之内必须接听B、五秒或铃响二声之内必须接听C、五秒或铃响三声之内必须接听D、六秒或铃响三声之内必须接听
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考题 按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）A、来电5秒内或响铃3声内接听电话B、来电4秒内或响铃2声内接听电话C、来电3秒内或响铃5声内接听电话D、来电6秒内或响铃4声内接听电话
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考题 当客户呼入时，以下哪项不是电话接听时必须要做的？（）A、电话响铃3次或8秒内接听电话B、主动报出自己的姓名与店名C、主动询问客户的需求D、主动介绍自店相关优势
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考题 服务中心接待员应迅速接听所有打进来的电话，电话响铃不超过（）声。A、1B、2C、3
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考题 通信值班电话要求（）声响铃内必须接听。A、3B、4C、5D、6
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考题 单选题接听顾客电话时应在响铃（）声之内接听。A 三声B 四声C 五声D 二声
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考题 单选题接听电话在电话响（）声内接听。A 一B 二C 三D 四
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考题 单选题收到客人来电的情况下，应该响铃几声接话为最佳？（）A 马上接听B 响铃两声后接听C 响铃三声后接听
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考题 单选题按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）A 来电5秒内或响铃3声内接听电话B 来电4秒内或响铃2声内接听电话C 来电3秒内或响铃5声内接听电话D 来电6秒内或响铃4声内接听电话
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考题 单选题服务中心接待员应迅速接听所有打进来的电话，电话响铃不超过（）声。A 1B 2C 3
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考题 单选题电话响铃须保证（）声内接听电话。A 1B 2C 3D 4
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