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单选题
下面不能用来评价企业客户关怀程度的是（）。
A

寻求特征

B

服务特征

C

体验特征

D

信用特征

参考答案

参考解析
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考题 下列关于客户关系管理的核心思想的论述， 错误的是( )。A. 客户是企业的一项重要资产B. 客户关怀是客户关系管理的中心C. 客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系D. 在与客户接触的关键环节接近和了解客户
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考题 下面不能用来评价企业客户关怀程度的是()。 A:寻求特征B:服务特征C:体验特征D:信用特征
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考题 如何评价企业客户关怀的程度?
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考题 不能用来评价企业获利能力的比率是()。 A、毛利率B、销售净利率C、资产负债率D、市盈率
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考题 第三方物流企业服务水平取决于，客户企业的评价及()A.企业评价B.客户评价C.客户企业和客户评价D.用户评价
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考题 开展客户满意度的重要性是（）A、对客户的关怀B、赢得客户对服务的评价C、了解客户的不满D、提升服务质量的依据
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考题 客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价，是对客户关怀的认可。
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考题 “LTV”是用来衡量：（）。A、成本投入B、消费对象C、客户对企业产生的价值D、客户的满意程度
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考题 客户关系管理核心想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是（）A、与所选客户建立长期和有效的业务关系B、使客户成为利润增长点C、通过客户关系管理获得更多的优质客户D、强化客户经理在Crm中的能动性
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考题 下面哪个反馈的形式，被用来做部门的回顾，但在竞争性的工作环境中是最没有用的（）A、内部客户输入B、自我评价C、主管评价D、团队或同事的评价
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考题 以下哪一个不是钱掌柜的功能？（）A、客户关怀B、批量评价C、投诉
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考题 关于客户关怀，下面哪句话描述是错误的（）A、年度关怀是指在每个自然年末，把年度预存优惠、年度积分回馈、周期性的客户回馈活动等年度关怀活动信息告知客户B、融合套餐变更关怀是指对融合套餐类型或融合套餐消费等级有变化的客户进行提醒关怀，让客户知晓套餐变更情况，明白消费C、客户关怀是指通过向用户提供各种贴心、差异化的关怀服务，体现服务亲情化、个性化，提升客户感知度，培养客户忠诚度D、VIP客户服务经理应该集中全部精力做好流失预警，客户关怀暂时可以搁置
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考题 相对密度Dr用来评价砂土的紧密程度，也可评价细粒土的紧密程度。（）
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考题 土的界限含水量是评价土的很重要的指标，可用来评价土的（）。A、密实程度B、软硬程度C、灵敏程度D、重塑程度
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考题 以下哪条是不能通过客户信息反馈系统所了解的（）A、客户对企业的满意程度B、客户想要什么C、客户的普通抱怨是什么D、客户对企业都知道什么
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考题 企业应该对客户进行频繁的客户关怀，这样可以赢得客户的喜爱。
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考题 无论从客户角度还是从公司角度来看，客户关怀的程度是很难衡量与评价的。
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考题 服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。A、客观B、主观C、企业D、公正
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考题 下列关于客户关系管理的核心思想的论述，错误的是（）A、客户是企业的一项重要资产B、客户关怀是客户关系管理的中心C、客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系D、在与客户接触的关键环节接近和了解客户
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考题 判断题无论从客户角度还是从公司角度来看，客户关怀的程度是很难衡量与评价的。A 对B 错
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考题 单选题以下哪个不是钱掌柜的功能？（）A 客户关怀B 批量评价C 投诉
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考题 单选题以下哪条是不能通过客户信息反馈系统所了解的（）A 客户对企业的满意程度B 客户想要什么C 客户的普通抱怨是什么D 客户对企业都知道什么
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考题 问答题如何评价企业客户关怀的程度？
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考题 单选题第三方物流企业服务水平取决于，客户企业的评价及（）A 企业评价B 客户评价C 客户企业的客户评价D 用户评价
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考题 单选题土的界限含水量是评价土的很重要的指标，可用来评价土的（）。A 密实程度B 软硬程度C 灵敏程度D 重塑程度
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